Yoshiki Fujiwara, Executive Vice President, Coca-Cola Customer Marketing Co., Ltd.

Was mich stets auszeichnet, ist mein „Auge“, um die aktuelle Situation vor Ort zu erfassen, und mein „Herz“, um Herausforderungen mit einer positiven Einstellung anzunehmen.

■Profil

Nach seinem Abschluss an der Geisteswissenschaftlichen Fakultät der Kansai-Universität im Jahr 1985 trat er im selben Jahr in die Kinki Coca-Cola Bottling Co., Ltd. ein. 2010 wurde er leitender Angestellter bei der Coca-Cola West Co., Ltd. und 2013 Direktor desselben Unternehmens. 2019 übernahm er die Leitung des Geschäftsbereichs Vending Business bei der Coca-Cola Bottlers Japan Co., Ltd. und wurde im März 2022 zum Repräsentanten und Vizepräsidenten der Coca-Cola Customer Marketing Co., Ltd. ernannt – eine Position, die er bis heute innehat.

Die Coca-Cola Bottlers Japan Group verfügt über eine der weltweit größten Produktionsanlagen und vertreibt Coca-Cola-Produkte, die aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken sind. Innerhalb dieser Gruppe ist die Coca-Cola Customer Marketing Co., Ltd. auf strategische Marketingaktivitäten für landesweite Handelsketten und andere Unternehmen spezialisiert. Herr Fujiwara, Vizepräsident des Unternehmens, begann seine Tätigkeit dort ursprünglich mit der Absicht, nach drei Jahren wieder auszuscheiden, arbeitet nun aber bereits seit 37 Jahren für Coca-Cola. Wir sprachen mit ihm über verschiedene Aspekte seiner Arbeit, von seiner Zufriedenheit bis hin zu seiner Hingabe zu seinem Beruf.

■ Eine tiefsitzende Sehnsucht nach Geschäft

Während meiner Studienzeit wollte ich insgeheim lieber ein eigenes Unternehmen gründen, als zu studieren. Meine Eltern bestanden jedoch darauf, dass ich studiere, also wehrte ich mich bis zum Schluss, entschied mich dann aber doch dafür. Während meines Studiums habe ich nicht besonders fleißig gelernt, sondern meine Tage mit Spielen und Nebenjobs verbracht.
Nach meinem Abschluss träumte ich davon, ein Restaurant in Südostasien oder Hawaii zu eröffnen, aber meine Eltern waren dagegen, und ich hatte kein Startkapital. Deshalb beschloss ich, erst einmal ein paar Jahre zu arbeiten und Geld zu sparen. Damals arbeitete ich nebenbei in einer Pizzeria. Nach einiger Zeit erkannte der Manager mein Talent, und da die Pizzeria zur selben Unternehmensgruppe gehörte, empfahl er mir Kinki Coca-Cola Bottling (einen der Vorgängerabfüller der heutigen Coca-Cola Bottlers Japan) als Arbeitgeber. So kam ich schließlich zu dieser Firma. Ich überlegte damals, zu kündigen, sobald ich genug Geld gespart und mich ausreichend weitergebildet hatte, um mein eigenes Restaurant zu eröffnen.

■ Unser Fokus liegt auf praktischer Erfahrung.

Nach meinem Eintritt ins Unternehmen wurde ich der Abteilung für Verkaufsautomaten zugeteilt. Zu meinen Aufgaben gehörten das Fahren von Lkw, um Verkaufsautomaten mit Produkten zu beliefern und aufzufüllen, sowie Vertriebstätigkeiten wie die Verlängerung von Verträgen und die Erschließung neuer Standorte für die Aufstellung von Verkaufsautomaten.
Schließlich begann ich, auch ohne Transaktionen, leere Behälter aus den Recyclingboxen neben den Automaten zu sammeln. Indem ich die leeren Behälter der Kunden einsammelte, sie im Büro ausbreitete und analysierte, was sich gut verkaufte, sammelte ich nach und nach Daten darüber, welche Produkte sich wie oft, wo und von welchen Berufsgruppen verkauften.
„Das sind genau die Sachen, die wir in unseren Recyclingboxen finden. So viel wird sich dieses Produkt verkaufen.“ Ich hatte es selbst gesehen und konnte meine Vorschläge für Installationsorte an die Kunden daher besser vertreten. Die ersten Erfolge stellten sich ein, und schließlich wurde ich im Unternehmen anerkannt. Ich hatte ohnehin vor zu kündigen, also gab es keinen Druck und nichts zu verlieren. Und die Bezahlung war gut. Ich war wohl etwas geblendet davon (lacht). Ich träumte immer noch davon, in der Lebensmittel- und Getränkeindustrie zu arbeiten, aber allmählich merkte ich: „Dieser Job ist interessant, ich möchte weitermachen.“ Ich hatte eigentlich vor, nach etwa drei Jahren aufzuhören, aber ehe ich mich versah, machte ich diesen Job schon sieben Jahre.
Diese Erfahrung hat mir die Gewohnheit eingeprägt, an die Wahrheit zu glauben, die ich mit eigenen Augen sehe. Auch heute noch besuche ich regelmäßig Vertriebsbüros und Einzelhandelsgeschäfte, um mir den Standort, das Produkt und die aktuelle Situation genau anzusehen und mit Kunden zu sprechen. Da unser Geschäft häufigen Kundenkontakt beinhaltet, überlegen wir ständig, was Kunden wünschen und was wir verbessern können – vom Arbeitsumfeld bis zum Verpackungsdesign. Wir nutzen das Feedback aus der Praxis, um bei Bedarf Verbesserungen vorzunehmen.

■ Zukunftsorientierte Personalentwicklung

Die Entwicklung meiner Mitarbeiter zu beobachten, ist für mich der schönste Teil meiner Arbeit. Besonders wichtig ist mir die Förderung der nächsten beiden Generationen von Führungskräften. Selbst wenn ich jemanden ausbilden kann, der meine Position übernimmt, ist es entscheidend, dass diese Mitarbeiter ihre Vorgesetzten unterstützen können. Ich selbst wurde in jungen Jahren befördert und hatte mit dem Altersunterschied von 15 Jahren zu meinem Chef zu kämpfen. Sicherlich war es auch für ihn nicht einfach, und ich habe ihm einige Schwierigkeiten bereitet. Wenn ich in Rente gehe, wäre ich sehr zufrieden, wenn ich meine Mitarbeiter so gefördert hätte, dass sie ihre Aufgaben – ob in der Planung oder im Vertrieb – ohne solche Probleme auf dem erforderlichen Niveau erfüllen können. So versuche ich, auch nach meinem Ausscheiden vorauszudenken.

■ Eine positive Einstellung bewahren und sich kontinuierlich Herausforderungen stellen

Der Markt für Verkaufsautomaten schrumpft von Jahr zu Jahr, wodurch es zunehmend schwieriger wird, die Leistungsziele zu erreichen. Der zusätzliche Druck durch die COVID-19-Pandemie führte zu Unsicherheit und Ängsten bei den Mitarbeitern. Um die Motivation zu steigern und sie zu mehr Leistung anzuspornen, haben wir daher Maßnahmen ergriffen, wie z. B. die Beförderung von Mitarbeitern in höhere Positionen und die Einführung von Anreiz- und Belohnungssystemen.
Coca-Cola Bottlers Japan nutzt ein Punktesystem, mit dem Mitarbeiter für ihre Leistungen belohnt werden. Jeder freut sich über Anerkennung und Lob für seine Stärken. Ein Punktesystem mit Punktabzug kann dazu führen, dass Mitarbeiter zögern, Neues auszuprobieren. Deshalb machen wir Mitarbeiter nicht für Misserfolge verantwortlich.
In unserem Unternehmen legen wir Wert auf Kundenzufriedenheit und Markterfolg. Deshalb scheuen wir uns nicht, auch vermeintliche Tabus zu hinterfragen. Seit meinem Eintritt ins Unternehmen sind 37 Jahre vergangen, doch dieser Geist ist unverändert. Der Reiz unseres Unternehmens liegt in unserer Bereitschaft, alles auszuprobieren, ohne Angst vor dem Scheitern. Daher suchen wir nach neugierigen Menschen mit einer positiven Einstellung. Neugier und positive Einstellung sind für uns die Schlüsselbegriffe!

■Die Zukunft, die sich mit der Zeit weiterentwickelt

Kürzlich haben wir „Coke ON®“ eingeführt, eine App, die den Einkauf an Automaten attraktiver und angenehmer gestaltet. Mit über 34 Millionen Downloads (Stand: März 2022) wird sie bereits von vielen Menschen genutzt und hat sich unserer Meinung nach zu einer wichtigen Ergänzung unseres Serviceangebots entwickelt. Immer häufiger hören wir von Kunden, dass sie sich aufgrund von „Coke ON®“ für Coca-Cola-Automaten entschieden haben. Auch in Zukunft wollen wir wettbewerbsfähig bleiben, selbst wenn digital starke Unternehmen in unseren Markt eintreten.
Zukünftig werden wir uns verstärkt für die Ziele für nachhaltige Entwicklung (SDGs) einsetzen, insbesondere in den Bereichen Umweltschutz und Diversität. Unser Unternehmen verbraucht Energie und Ressourcen für den Verkauf von Erfrischungsgetränken. So benötigen wir neben den Inhaltsstoffen unserer Coca-Cola-Produkte auch Wasser für verschiedene Prozesse, beispielsweise zum Waschen und Erhitzen. Daher setzen wir Maßnahmen um, um die gleiche Menge Wasser, die wir für die Produktion unserer Produkte verwenden, der Natur wieder zuzuführen. Darüber hinaus arbeiten wir daran, den CO₂-Ausstoß zu reduzieren, indem wir den Stromverbrauch unserer Verkaufsautomaten senken und die Fahrzeugemissionen im Rahmen unserer Geschäftstätigkeit verringern. Dies ist eine Verantwortung, der wir nachkommen müssen.

■ Nachricht an die Studierenden

In der heutigen Welt fällt es schwer, Träume für die Zukunft zu haben, und es herrscht ein allgemeines Gefühl der Stagnation. Viele Dinge werden sich in Bereichen wie Wirtschaft und Politik weiterhin ereignen, und es wird wohl keine reibungslose, aufsteigende Ära werden.
Ich glaube jedoch, dass bahnbrechende Innovationen die Welt verändern und eine Ära anbricht, in der wir unabhängig von Erfahrung oder Ausbildung konkurrenzfähig sein werden. Wer hohe Ziele hat, neugierig ist und Herausforderungen annimmt, kann seine Träume verwirklichen – ob im Angestelltenverhältnis oder als Selbstständiger. Ich selbst würde gerne noch einmal von vorn anfangen und mich neuen Herausforderungen stellen. Lasst uns das Leben positiv gestalten!

Interview geführt von der Online-Studentenzeitung am 4. April 2022: Momona Shibano, Studentin im 3. Studienjahr an der Nihon-Universität