Takafumi Mizuguchi, Repräsentativer Direktor und CEO, Starbucks Coffee Japan, Ltd.

Wir bringen Vitalität, Bereicherung und einen behaglichen dritten Ort in das Leben der Menschen.

■Profil

Er absolvierte sein Studium an der Sophia-Universität und schloss anschließend ein MBA-Studium in Betriebswirtschaftslehre an der Bocconi-Universität in Italien ab. Nach seiner Tätigkeit als Präsident und CEO der Loewe Japan Company (LVJ Group Co., Ltd.) wechselte er 2014 zur Starbucks Coffee Japan Co., Ltd., wo er zum Chief Operating Officer (COO) ernannt wurde. Seit Juni 2016 leitet er das japanische Geschäft.

Im vergangenen Jahr expandierte Starbucks landesweit auf über 1500 Filialen. Der Erfolg, ein fester Bestandteil des Alltags zu werden und neuen Wert zu schaffen, basiert auf einer Unternehmenskultur, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt. Wir sprachen mit CEO Mizuguchi, der bereits mehrfach bewiesen hat, wie erfolgreich er den Markenwert globaler Unternehmen steigert, um mehr über seinen Führungsansatz bei Starbucks zu erfahren.

　Ich war Mitglied im Golfclub der Universität. Als ich mich dem Studienabschluss näherte und mit der Jobsuche begann, machte ich mir ernsthaft Gedanken darüber, wie ich leben wollte. Um mich selbst neu zu bewerten, reiste ich nach Amerika. Ich blieb zwei Monate.
　Nach meiner Rückkehr nach Japan überlegte ich, mir einen Job zu suchen, hatte aber den Eindruck, dass japanische Unternehmen zu restriktiv seien. Deshalb fing ich bei einer ausländischen Unternehmensberatung an. Dort arbeitete ich mit großem Enthusiasmus und hoffte, endlich das zu finden, was ich wirklich wollte. Was ich aus dieser Erfahrung gelernt habe: „Wenn du etwas spürst, wage den Schritt. Du kannst aus dieser Erfahrung etwas lernen.“

■ Ich habe Verständnis für die soziale Verantwortung von Starbucks.

Meine Verbindung zu Starbucks begann, als ich noch bei meinem vorherigen Unternehmen arbeitete und Herr Sekine, der frühere CEO von Starbucks und einer unserer Kunden, mich fragte: „Warum werden Sie nicht unser Präsident?“
　Der Grund, warum ich mich für Starbucks entschieden habe, ist die soziale Verantwortung, die das Unternehmen hochhält.
　Gewinne sind zwar notwendig, aber es ist wichtig, die Interessen aller Beteiligten – Kunden und Mitarbeiter – im Blick zu behalten. Darüber hinaus ist die Möglichkeit, einen Beitrag zur Gesellschaft zu leisten, ein wichtiger Faktor. Besonders beeindruckt hat mich das Engagement des Unternehmens für die Gemeinden rund um seine Filialen.
　Ich bin in eine völlig andere Branche eingestiegen als zuvor, und es war schwierig, weil ich kein Netzwerk von Kontakten hatte, aber ich habe es genossen, immer wieder neue Kontakte knüpfen zu können.

■ Fähigkeiten zur Unterstützung großartiger Partner

　Dieses Unternehmen ist voller wunderbarer Menschen. Jeder einzelne Mitarbeiter hat Freude daran, anderen zu helfen, was ein sehr angenehmes Arbeitsklima schafft. Unsere 1581 Filialen bundesweit mit rund 40.000 Mitarbeitern arbeiten, als wäre es ihr eigenes Unternehmen. Jede Filiale hat ihre eigene Vision und arbeitet mit Leidenschaft. Ich empfinde es als große Verantwortung, diese großartigen Menschen auf ihrem Weg zu begleiten.
　Ich möchte Ihnen meine sogenannten „Star-Fähigkeiten“ vorstellen, die ich all meinen Partnern vermittle: ① Hören Sie anderen aufmerksam zu, ② Haben Sie Selbstvertrauen und ③ Bitten Sie um Hilfe, wenn Sie in Schwierigkeiten sind.
　Das ist das Geheimnis einer reibungslosen Kommunikation: Wenn diese drei Dinge gegeben sind, funktioniert die Kommunikation einwandfrei.

■Ich möchte mit Menschen zusammenarbeiten, die ein starkes Selbstbewusstsein haben.

　Ich teile die Philosophie des Firmengründers Howard Schultz, „unsere Mitarbeiter wertzuschätzen und darauf zu achten, wie sich die Menschen fühlen, mit denen wir zusammenarbeiten“. Als Führungskraft unserer Partner gehe ich, wenn ich eine Entscheidung treffen muss, in die Filialen und hole mir von meinen Partnern Energie, bevor ich eine Entscheidung treffe.
Meine meiste Energie bekomme ich von meinem Partner.
　Ich möchte mit Menschen zusammenarbeiten, die über ausgeprägte soziale Kompetenzen verfügen. Zum Beispiel mit Menschen, die selbstsicher sind und über ein starkes kritisches Denkvermögen verfügen. Ich wünsche mir Kollegen, die ihre Meinung äußern können, auch wenn sie falsch ist, und die neugierig sind und Herausforderungen gerne annehmen. Insbesondere möchte ich mit Menschen zusammenarbeiten, die als Individuen respektabel sind und die Gefühle anderer berücksichtigen können.
　Unternehmen lassen sich nicht im Alleingang führen, und die Macht des Einzelnen ist begrenzt. Es ist wichtig, im Team zu arbeiten und diese Kraft zu bündeln. Wir müssen ein Umfeld schaffen, in dem Mitarbeiter ihre eigenen Ziele verfolgen können, und ich denke, dass Führungskräfte, die dies ermöglichen, in Zukunft immer wichtiger werden.

■ Wie werden wir unsere Mission erreichen?

　Unsere Mission ist es, für die 80 Kunden da zu sein, die täglich unsere Filialen bundesweit besuchen, und möglichst viele von ihnen erfrischt und voller Energie nach Hause gehen zu lassen. Wir glauben, dass Glück aus menschlichen Beziehungen entsteht. Selbstverständlich gilt ab sofort:
Die Art und Weise, wie wir unsere Mission und Werte umsetzen, wird sich verändern. Wir müssen die Serviceentwicklung an digitale Technologien und ein Wachstum, das in lokalen Gemeinschaften verankert ist, anpassen. Da wir zudem ein vielfältigeres Team beschäftigen möchten, sind wir überzeugt, dass wir unsere Methoden vereinfachen müssen, um denselben Mehrwert zu bieten.

■Nachricht

　Überlege dir, was du jetzt tun möchtest. Wenn du es nicht weißt, ist das völlig in Ordnung. Mach dir keine Vorwürfe. Falls du nichts Passendes findest, wage einen Schritt in Richtung etwas, das dich auch nur ein bisschen interessiert oder das du ausprobieren möchtest. Alles ist gut, gib einfach dein Bestes. Und wenn es nicht klappt, nutze deine Erfahrungen, um etwas anderes zu versuchen. Nichts zu tun und keine Schritte zu unternehmen, ist das größte Risiko. Es ist wichtig, in Bewegung zu bleiben und nicht stehen zu bleiben.
　Es gibt noch so viel mehr, was du erreichen kannst. Wenn du wirklich an dich glaubst, kannst du jederzeit anfangen. Wir leben in einer faszinierenden und sich ständig verändernden Zeit. Betrachte Dinge also nicht als Risiken, sondern als Chancen und probiere sie aus. Ich möchte, dass ihr alle erkennt, dass euer Potenzial grenzenlos ist.

Studentenzeitung, Ausgabe Oktober 2020: Reon Kitajima, Student im 2. Jahr an der Bunkyo-Universität / Keiya Ishioka, Student im 4. Jahr an der Senshu-Universität