Takuya Tsuda, leitender Geschäftsführer, Mitsui Sumitomo Insurance Co., Ltd.

2024.12.26

Ziel ist eine Versicherung, die mit unbekannten Risiken umgehen kann und den aktuellen Gegebenheiten angepasst ist.

■Profil
Er schloss sein Studium an der Fakultät für Naturwissenschaften und Ingenieurwesen der Waseda-Universität im Jahr 89 ab und trat im selben Jahr der Sumitomo Insurance Co., Ltd. (heute Mitsui Sumitomo Insurance Co., Ltd.) bei.
Nach Stationen als Leiter der Abteilung für neue Versicherungen und Leiter der Abteilung für Produkt- und Serviceplanung übernahm er im April 2022 seine jetzige Position.

Neben dem Schaden- und Unfallversicherungsgeschäft, wie beispielsweise der Kfz- und Feuerversicherung, bietet Mitsui Sumitomo Insurance weiterhin die in der heutigen Zeit geforderte Sicherheit und das beruhigende Gefühl, das von den Risiken extremer Wetterereignisse und Cyberangriffe abhängt. In diesem Interview sprachen wir mit dem Vorstandsvorsitzenden Takuya Tsuda über die Bemühungen des Unternehmens, neuen Risiken zu begegnen, und über die „DX x Insurance“-Dienstleistungen.

■ Mein Universitätsleben, in dem ich lernte, "zu optimieren"

Während meines Studiums belegte ich einen Studiengang, der Wirtschaftswissenschaften, Mathematik und Informatik vereinte, und erforschte, wie man mithilfe dieser Technologien Prozesse optimieren kann. Beispielsweise nutzte ich Computer, um die Berechnung und Anpassung von Fahrplänen zu optimieren, die zuvor manuell erfolgten. Außerdem wandte ich Statistik und Wahrscheinlichkeitsrechnung an, um eine effiziente Produktplatzierung zu entwickeln. Diese Erfahrungen bestärkten mich in der Überzeugung, dass sich Prozesse in jeder Branche durch den Einsatz von Mathematik und Computertechnologie optimieren lassen.
Nach meinem Universitätsabschluss wollte ich in einem Bereich arbeiten, in dem ich Prozesse optimieren, in verschiedenen Branchen tätig sein und meinen Horizont erweitern konnte. Unter den verschiedenen Möglichkeiten interessierte mich die Finanzbranche, und auf Empfehlung eines Kommilitonen entschied ich mich, bei diesem Unternehmen anzufangen.
Als ich ins Unternehmen eintrat, konzentrierte ich mich zunächst als Vertriebsmitarbeiter auf die Neukundengewinnung. Ich hatte viele Gelegenheiten, Kontakte in der Fertigungsindustrie zu knüpfen und erhielt zahlreiche Anfragen zum Thema Finanzierung. Dank meines Wissens aus Universitätsvorlesungen konnte ich mich damals intensiv mit deren Technologie auseinandersetzen. Anschließend war ich an der Entwicklung von Versicherungsprodukten beteiligt, die neue Risiken wie Cyberangriffe abdecken. Da historische statistische Daten fehlten, war es meiner Meinung nach entscheidend für die Entwicklung neuer Versicherungsprodukte, Falschmeldungen zu erkennen und korrekte Informationen zu sammeln.

■ Schulungen sind der beste Weg, um Datenlecks zu verhindern.

Die Arbeit der Abteilung Datenmanagement lässt sich grob in zwei Bereiche unterteilen. Erstens: der Schutz der Unternehmensinformationen im Falle eines Cyberangriffs. Um Cyberangriffe zu verhindern, verstärken wir unsere Firewalls, indem wir die Kommunikation mit externen Systemen filtern. Noch wichtiger ist uns jedoch die Schulung unserer Mitarbeiter. Eine der häufigsten Cyberangriffsarten sind Phishing-E-Mails, die verdächtige Links oder Viren enthalten. Schon das Öffnen solcher E-Mails kann zu Systemübernahmen oder Datenlecks führen. Um unsere Mitarbeiter vor dem Öffnen dieser E-Mails zu schützen, schulen wir sie daher regelmäßig im Arbeitsalltag.
Wir versenden gelegentlich Schulungs-E-Mails an unsere Mitarbeiter, die betrügerischen E-Mails täuschend ähnlich sehen, und analysieren die Öffnungsrate sowie die Anzahl der Empfänger. Wird die E-Mail geöffnet, ergreifen wir umfassende Maßnahmen, wie beispielsweise individuelles Feedback oder die Teilnahme an Schulungen. Nach wiederholter Durchführung dieser Schulungen sank die Öffnungsrate der Schulungs-E-Mails unter 1 %. Da jedoch 0 % der Mindeststandard für den Datenschutz ist, führen wir die Schulungen fort, insbesondere für neue Mitarbeiter, die E-Mails eher öffnen.
Der zweite Grund ist die Verhinderung versehentlicher Datenlecks. Häufige Ursachen für Datenlecks sind das Versenden von E-Mails an den falschen Empfänger oder die fehlerhafte Zustellung von Dokumenten. Schulungen sind wirksam, um solche Vorfälle zu verhindern, und wir ergreifen Maßnahmen durch die Vermittlung grundlegender technischer Aspekte und die Durchführung von Verifizierungsverfahren.

■ Nicht nur „wenn etwas passiert“, sondern auch „bevor es passiert“ und „während der Genesung“.

Dies ist ein Projekt, an dem ich während meiner Zeit in der Produkt- und Serviceplanungsabteilung gearbeitet habe. Unser Unternehmen bietet außerdem ein Versicherungsprodukt namens „DX Value Series“ an. Traditionelle Versicherungen zahlten Schadensfälle erst nach einem Unfall aus. Mit der „DX Value Series“ bieten wir hingegen Dienstleistungen nicht nur zur Unfallverhütung an, sondern unterstützen auch die Schadensregulierung nach einem Unfall.
Nehmen wir beispielsweise eine Versicherung gegen Cyberangriffe. In diesem Fall kann in der Präventionsphase ein Überwachungssystem implementiert werden, um das Eindringen von Viren zu verhindern. Sollte es in der Wiederherstellungsphase dennoch zu einem Virusbefall und der Zerstörung des Systems kommen, deckt die Versicherung auch die Kosten für die Datenwiederherstellung und die Systemwiederherstellung. Produkte, die sowohl präventiv als auch nach einem Angriff Schutz bieten, werden auch in anderen Bereichen, wie beispielsweise der Kfz-Versicherung, als Versicherungspakete angeboten.

■ Unbekannte Risiken und Anforderungen angehen und gleichzeitig ein Gleichgewicht mit Veränderungen gegenüber dem bestehenden System wahren.

In einer sich ständig wandelnden Gesellschaft werden wir meiner Ansicht nach vermehrt mit beispiellosen und unbekannten Risiken konfrontiert sein. Dazu zählen technologische Fortschritte wie das autonome Fahren sowie Veränderungen im wirtschaftlichen Umfeld, beispielsweise Wechselkursschwankungen und Pandemien. Wir müssen daher fortlaufend prüfen, wie sich diese gesellschaftlichen Veränderungen auf unsere Versicherungsprodukte auswirken.
Für Schadenversicherer ist ein 24-Stunden-Betrieb ihrer Systeme unerlässlich. Daher ist es inakzeptabel, wenn Dienste aufgrund von Cyberangriffen oder Systemausfällen nicht verfügbar sind. Um solche Situationen zu vermeiden, ist die Optimierung der Systeminfrastruktur unter Einbeziehung neuer Technologien entscheidend. Gleichzeitig müssen wir jedoch die Risiken berücksichtigen, die mit der Einführung neuer Technologien einhergehen können. Unser Ziel ist es, durch ein ausgewogenes Verhältnis zwischen bestehenden und neuen Technologien auch zukünftig zeitgemäße und kundenorientierte Dienstleistungen anzubieten.

■ Nachricht an die Studierenden

Für die berufliche Entwicklung ist es entscheidend, dass Studierende eine selbstbestimmte Einstellung haben. Wer einen Job ausschließlich aufgrund des Rufs oder der Sozialleistungen eines Unternehmens auswählt, riskiert eine Diskrepanz zwischen seinen Vorstellungen und der Realität. Da die Beziehung zwischen Unternehmen und Studierenden oft sehr distanziert ist, wünsche ich mir, dass Studierende ihre Karriereentscheidungen aktiv treffen und dabei das Gefühl haben, das Unternehmen selbst gewählt zu haben.

Student Newspaper Online, 28. August 2024, Ryusei Nishiyama, Student im 4. Jahr an der Musashino-Universität