Katsumi Takekawa, Präsident und CEO, Beebo Co., Ltd.

Kunden mit einem Support gewinnen, der die Effizienz außer Acht lässt.

Präsident und CEO, Beebo Co., Ltd.
Katsuki Takegawa

Geboren 1984 in der Präfektur Kyoto, arbeitete sie während ihres Studiums in einem neu gegründeten Unternehmen, das eine kostenlose Modezeitschrift herausgab. Nach ihrem Abschluss war sie etwa ein Jahr im Management tätig, bevor sie nach Tokio zog und bei einer Online-Marketing-Agentur anfing. 2010 gründete sie Web Tank Japan Co., Ltd. (die Vorgängerfirma von Beebo Co., Ltd.). Aktuell konzentriert sie sich auf Unternehmen, die Frauen in wichtigen Lebensphasen unterstützen, darunter Direktvertrieb und Karriereberatung, und arbeitet gleichzeitig an der internationalen Expansion.

Beebo Co., Ltd. verfolgt weiterhin die Philosophie „Der Kunde steht an erster Stelle“ im gesamten Unternehmen. „Wie kann ich mein Leben zum Wohle der Welt einsetzen? Welchen Mehrwert kann ich der Welt durch mein Unternehmen bieten?“ Diese Fragen stellt sich Präsident Takekawa immer wieder. Wir sprachen mit ihm, und er erzählte, dass die Begegnung mit einem Buch einen entscheidenden Wendepunkt auf seinem Weg zur Führungskraft darstellte.

Die ersten beiden Jahre nach Studienbeginn verbrachte ich meine Zeit wie ein typischer Student mit Herumalbern. Jeder Tag war schön, aber mehr auch nicht, und ich machte mir keine großen Gedanken über mein Leben. Doch dann, gegen Ende meines zweiten Studienjahres, wurde die Lektüre von Ryotaro Shibas Roman „Ryoma Goes“ zu einem Wendepunkt. „Ryoma Goes“ erzählt die Geschichte der Patrioten der späten Edo-Zeit, die jeden Tag ohne Reue leben und sich fragen, wie sie ihr Leben zum Wohle Japans einsetzen können, obwohl sie jederzeit getötet werden könnten. Als ich sie sah, begann ich zu denken: „Was mache ich eigentlich mit meinem Leben?“ und wie ich meine hundert Lebensjahre nutzen kann, um einen Beitrag für die Welt zu leisten. Ungefähr zur selben Zeit erlebte das studentische Unternehmertum einen Boom. Das Bild erfolgreicher Unternehmer überschnitt sich mit dem der Patrioten der späten Edo-Zeit. Das war der erste wichtige Schritt, der mich so tief in die Geschäftswelt hineinzog.

Sobald ich mich entschieden habe, werde ich sofort handeln und ein Unternehmen gründen.

Anfangs gründete ich mit jemandem, den ich über eine gemeinnützige Organisation zur Förderung von Unternehmern kennengelernt hatte, ein Unternehmen, um ein Modemagazin zu erstellen. Ich bin jemand, der schnell handelt, sobald ich eine Entscheidung getroffen habe. So geschah das etwa ein bis zwei Monate, nachdem ich „Ryoma Goes“ gelesen hatte. Nachdem ich etwas über ein Jahr an diesem Unternehmen gearbeitet hatte, dachte ich mit 23: „Ich möchte der Welt einen größeren Mehrwert bieten. Wenn ich irgendwohin gehen soll, dann nach Tokio.“ Und so zog ich von Osaka nach Tokio. Als ich überlegte, was ich in Tokio machen sollte, entschied ich mich für die Internet- und Digitalbranche, die meiner Meinung nach in Zukunft unverzichtbar sein wird. Nachdem ich dreieinhalb Jahre als Angestellter in einer Digitalmarketing-Beratungsfirma gearbeitet hatte, gründete ich mit 26 Jahren mein jetziges Unternehmen, Beebo Co., Ltd. Anfangs arbeitete ich etwa anderthalb Jahre allein und bot Beratung zu Website-Erstellung und Traffic-Generierung an. Als ich jedoch darüber nachdachte, welchen Wert ich in der Welt schaffen möchte und was ich mit meinem Leben anfangen will, wurde mir klar, dass ich meine Ziele so nicht erreichen würde. Das brachte mich dazu, gemeinsam mit meinen Kollegen darüber nachzudenken, welche Dienstleistungen wir anbieten sollten, und seitdem haben wir unser Geschäft in verschiedener Hinsicht ausgebaut.

Das Wichtigste ist der Kunde.

Am schwierigsten finde ich es, trotz aller Bemühungen, ein Team und eine Organisation aufzubauen. In den letzten fünf bis sechs Jahren habe ich etwa 70 % meiner Zeit in den Aufbau der Organisation investiert. Nur wenn alle die Richtung, die Beebo einschlägt, voll und ganz mittragen und gemeinsam darauf hinarbeiten, erreichen wir die gewünschten Ergebnisse und können die angestrebten Dienstleistungen anbieten. Unser wichtigster Wert dabei ist die Kundenorientierung. Wir haben immer Wert darauf gelegt, das zu verfolgen, was dem Kunden wichtig ist, selbst wenn das bedeutet, die Effizienz zu vernachlässigen. Unser erstes Produkt war ein Getränk für Diätzwecke. Doch während des Verkaufs wurde uns klar, dass wir nicht das Getränk selbst anbieten sollten. Kunden wollen nicht das Produkt an sich, sondern das Ziel, das sie erreichen wollen. Anders ausgedrückt: Wenn dieses Ziel erreicht ist, brauchen sie das Produkt nicht mehr. Jedem Kunden wird ein persönlicher Ansprechpartner zugewiesen, und manchmal verbringen wir drei Stunden am Telefon, um einen einzigen Kunden zu betreuen. Ich glaube, dass diese Kultur, das zu verfolgen, was wir wertschätzen, selbst wenn dies bedeutet, die Effizienz außer Acht zu lassen, das ist, was Beebo so attraktiv macht.

Hinsichtlich zukünftiger neuer Geschäftsentwicklungen

Als Unternehmen betreiben wir derzeit verschiedene Geschäftsbereiche, darunter Direktvertrieb, App-Management für Medien, Karriereberatung, Vermietungsdienste und medizinische Dienstleistungen. Die Hälfte unserer Kundinnen sind Frauen mit Kinderwunsch oder bereits schwanger. Wir möchten die Beziehungen zu diesen Frauen pflegen und sie nicht nur während ihrer Kinderwunschbehandlung und Schwangerschaft unterstützen, sondern ihnen auch nach der Geburt ihrer Kinder die notwendigen Dienstleistungen anbieten und sie in jeder Lebensphase begleiten. Um dies zu erreichen, entwickeln wir kontinuierlich neue Dienstleistungen und optimieren unsere bestehenden.

*Nachricht*

Ich möchte, dass du dich voll und ganz auf das konzentrierst, was gerade vor dir liegt. Ich glaube, dass diejenigen, die sich konsequent mit vollem Einsatz ihren aktuellen Aufgaben widmen, letztendlich mehr wachsen als diejenigen, die sich Sorgen um die Zukunft in fünf oder zehn Jahren machen.
Ich glaube, der Grund, warum Menschen, die sich am meisten weiterentwickeln wollen, es nicht schaffen, ist, dass Wachstum selbst zum Ziel wird. Wachstum ist kein Ziel, das man anstreben sollte; es ist ein Ergebnis, das sich nach dem Sammeln verschiedener Erfahrungen einstellt. Man sagt oft: „Nur wer den Berg bestiegen hat, weiß, was oben ist.“ Aber wenn man vorher wüsste, was oben auf dem Berg wartet, würde man ihn ja nicht besteigen, oder? Doch nur wer den Berg bestiegen hat, kann seine Beine und seine Rumpfmuskulatur stärken – und genau das ist Wachstum.

Aus der Studentenzeitung, Ausgabe vom 20. April 2020 (Nao Suzuki, Studentin im 4. Studienjahr an der International Christian University)

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