Shintaro Kanazawa, E-Commerce-Abteilung, Nutraceuticals Division, Otsuka Pharmaceutical Co., Ltd.

Nimm dir etwas Zeit, um über dich selbst nachzudenken und darüber, was dich interessiert.

■Profil

Geboren 1987. Ursprünglich aus der Präfektur Niigata. Absolvent der Pädagogischen Fakultät der Universität Nevada, Las Vegas. Trat im April 2010 in die Otsuka Pharmaceutical Co., Ltd. ein. Nach Tätigkeiten in der Niederlassung Fukuoka im Bereich Nutraceuticals, einem MBA-Studium (Universität Washington, USA) und einer Tätigkeit im Bereich Unternehmensstrategie übernahm er im März 2017 seine jetzige Position.

Otsuka Pharmaceutical produziert weiterhin seit Langem erfolgreiche und wissenschaftlich fundierte Produkte im Getränkesektor, wie beispielsweise Pocari Sweat und Oronamin C, sowie Nahrungsergänzungsmittel wie CalorieMate. Wir sprachen mit Herrn Kanazawa, dem Leiter der Abteilung für Nutrazeutika des Unternehmens, über die Freude, seine eigenen Ideen in die Tat umzusetzen, und darüber, wie er seine Erfahrungen aus seiner Studienzeit in seiner jetzigen Tätigkeit einbringt.

　Während meines Studiums an einer amerikanischen Universität habe ich Sportwissenschaften mit Schwerpunkt auf menschlicher Gesundheit studiert. Da ich mich schon immer für dieses Gebiet interessiert habe, möchte ich später in einem Bereich arbeiten, der mit Produkten aus Supermärkten und Dingen des täglichen Lebens zu tun hat.
　Meine Jobsuche fiel mit der Lehman-Pleite zusammen, was die Situation erheblich erschwerte. Ich erhielt erst im Dezember meines letzten Studienjahres ein Jobangebot und schaffte es schließlich nur mit Mühe, eine Stelle bei Otsuka Pharmaceutical zu ergattern. In meinem Vorstellungsgespräch erzählte ich voller Begeisterung, wie mir Pocari Sweat während meines Auslandsstudiums unzählige Male geholfen hatte, und ich hatte das Glück, dort eingestellt zu werden. Ich war außerdem sehr dankbar für die Möglichkeit, nach meinem Eintritt ins Unternehmen erneut im Ausland zu studieren.
　Was ich an meiner Arbeit hier besonders schätze, ist, wie glücklich ich bin, wenn ich Leute in der Stadt Pocari Sweat oder Oronamin C trinken sehe. Wenn ich jemanden sehe, der etwas einschüchternd wirkt und Oronamin C trinkt, denke ich: „Ah, der muss ein wirklich netter Mensch sein!“ (lacht)

■ Den Wert des Produkts kommunizieren und Kunden zu Stammkunden machen

　Meine aktuelle Tätigkeit umfasst zwei Hauptaufgaben. Zum einen verwalte und betreibe ich den Online-Shop unseres Unternehmens, „Otsuka Plus One“. Dazu gehört das Schalten von Anzeigen, um Kunden zu gewinnen, sowie das Erstellen von Flyern und E-Mails, um Wiederkäufe von Kunden anzuregen, die bereits einen Kauf getätigt haben.
　Unser eigener Online-Shop ist eher auf den stationären Handel ausgerichtet, daher ist unser Ziel, Kunden zum Kauf über unsere Website zu bewegen. Wir möchten, dass sie diese weiterhin nutzen, und erfassen ihre Ausgaben anhand einer Kennzahl namens Kundenwert (Customer Lifetime Value, CLV).
　Zweitens unterstützen wir das digitale Marketing von Marken wie Pocari Sweat und Soyjoy. Hierbei steht weniger der reine Verkauf im Vordergrund, sondern vielmehr die Produktpräsentation, damit Kunden mehr darüber erfahren. Wir führen Kampagnen und andere Aktivitäten durch, um die Verweildauer der Kunden auf der Website zu erhöhen, vielfältigere Konsumanlässe aufzuzeigen und die Markenbekanntheit zu steigern.

■Was digital verstanden werden kann und was nicht

　Was ich an meiner Arbeit so spannend finde, ist, dass sich alles quantifizieren lässt. Bei Werbematerialien im Laden und POS-Displays ist es schwierig zu messen, wann und wie Kunden sie wahrgenommen und gekauft haben. Im digitalen Bereich hingegen lässt sich all das numerisch erfassen. Man kann ein Banner schalten und auf einen Blick sehen, wie oft es angezeigt wurde und wie viele Personen welche Produkte gekauft haben. Darüber hinaus lässt sich numerisch nachvollziehen, wie viele der Käufer zu Stammkunden wurden. Das ist zwar interessant, zeigt aber auch deutlich die eigenen Misserfolge. Oft entwickeln sich die Dinge ganz anders als geplant. Um erfolgreich zu sein, muss man Hypothesen darüber aufstellen, was passieren wird, und die Werbeaktionen dann auf diesen Hypothesen basieren. Umgekehrt gibt es Dinge, die sich nicht allein mit Zahlen erfassen lassen. Nehmen wir zum Beispiel an, eine Frau kauft auf der E-Commerce-Website unseres Unternehmens ein Produkt, das eindeutig für Männer gedacht ist. Führt man eine Umfrage durch, findet man vielleicht heraus, dass sie es für ihren Sohn gekauft hat, oder es verbergen sich andere Geschichten dahinter, die sich mit digitalen Daten allein nicht erfassen lassen – Geschichten, die man nur im persönlichen Gespräch erfahren kann. Deshalb ist es wichtig, sich in die Lebenswelt unserer Kunden hineinzuversetzen und manchmal sogar davon zu träumen.

■ Ziel ist die Verschmelzung der realen und der digitalen Welt.

　Die Integration realer und digitaler Erlebnisse scheint oft gelungen, ist es aber nicht. Wir möchten dies markenübergreifend erproben und so mehr Konsumenten erreichen. Dabei betrachten wir dies nicht nur aus Markensicht, sondern auch aus Unternehmenssicht, in Zusammenarbeit mit unseren Vertriebsniederlassungen bundesweit.

■Nachricht

　Die Jobsuche bietet eine hervorragende Gelegenheit zur Selbstreflexion. Denken Sie über Ihre Stärken und Schwächen nach. Sie haben noch einen langen Weg vor sich, daher ist es wichtig, sich Zeit zu nehmen und darüber nachzudenken, was Sie interessiert. Nichts, was Sie ausprobieren, ist jemals vergeudet. Auch wenn Ihnen etwas im Moment wie Zeitverschwendung vorkommt, werden Sie im Rückblick erkennen, dass all diese Erfahrungen Sie zu Ihrem heutigen Standpunkt geführt haben. Es ist ratsam, sich nicht nur auf Sprachkenntnisse und Qualifikationen zu konzentrieren, sondern auch die Fähigkeit zu entwickeln, mit verschiedenen Menschen zu kommunizieren.

Sonderausgabe der Studentenzeitung, April 2021: Keiya Ishioka, Studentin im 4. Studienjahr an der Senshu-Universität