Takuji Ishihara, Präsident und CEO, Komehyo Holdings Co., Ltd.

Mit unserer großen Auswahl und unserem aufmerksamen Kundenservice wollen wir jegliche Bedenken der Menschen gegenüber Gebrauchtwaren ausräumen.

Präsident und Repräsentant der Komehyo Holdings Co., Ltd.　Takuji Ishihara(Takuji Ishihara)

■Profil
Geboren 1972 in Nagoya. 
Nach seinem Abschluss an der Gyosei International University in Großbritannien arbeitete er zunächst für einen großen Elektronikhändler, bevor er 1998 zur Komehyo Co., Ltd. wechselte. Dort war er in verschiedenen Funktionen tätig, unter anderem als Filialleiter der Filialen in Yurakucho und Shinjuku, in der Vertriebsplanung, im Online-Handel, in der Filialentwicklung, in der Verkaufsförderung und im Marketing. Im Juni 2013 wurde er zum Präsidenten und Repräsentanten ernannt. Im Oktober 2020, mit der Umwandlung in eine Holdinggesellschaft, übernahm er zusätzlich die Position des Präsidenten und Repräsentanten der Komehyo Holdings Co., Ltd.

Komehyo Holdings Co., Ltd. wurde ursprünglich in Nagoya gegründet. Das Unternehmen ging 2003 an die Börse und handelt mit einer breiten Palette gebrauchter Markenartikel. Wir befragten den Präsidenten und CEO, Takuji Ishihara, zu den Gründen für das anhaltende Wachstum des Unternehmens auf dem Gebrauchtwarenmarkt.

■ Ich habe durch Nebenjobs Geld gespart und an einer Universität in Großbritannien studiert.

Ich habe nicht in Japan, sondern in Großbritannien studiert. Da ich seit der Mittelschule eine große Leidenschaft für Rugby habe, entschied ich mich für eine Universität in Großbritannien, dem Geburtsland des Rugby, weil ich mit neuen Rugby-Teamkollegen spielen wollte. Ich wollte nicht, dass meine Eltern mein Auslandsstudium komplett finanzieren, also arbeitete ich nach meinem Schulabschluss ein Jahr lang von 5 bis 12 Uhr auf einem Blumenmarkt in Nagoya, besuchte nachmittags einen Englischkurs und trainierte ab 15 Uhr eine Mittelschul-Rugbymannschaft. Weil ich aufgrund der Fernsehwerbung von Komehyo schon als Kind „Komehyos Sohn“ genannt wurde, war es eine tolle Erfahrung, mich im Ausland auf verschiedene Weise beweisen und mir einen Namen machen zu können.

■Nach meinem Universitätsabschluss trat ich der Firma Yodobashi Camera bei. Nach dem plötzlichen Tod meines Vaters zog ich zu Komehyo.

Schon früh verspürte ich den Druck, das Familienunternehmen zu übernehmen, und dachte: „Nur so kann ich es schaffen; es gibt keine andere Möglichkeit.“ Trotzdem wollte ich Erfahrung im Kundenservice sammeln und beschloss daher, in einem Geschäft anzufangen, wo ich direkten Kundenkontakt hatte. Ich setzte mir ein dreijähriges Zeitfenster für meine Jobsuche und überlegte, wie ich diese Zeit optimal nutzen könnte. So kam ich schließlich zu Yodobashi Camera Co., Ltd. Obwohl die Jobsuche eigentlich schon vorbei war, rief ich selbst im Unternehmen an, sprach direkt mit jemandem aus der Personalabteilung und wurde eingestellt.
Nach meinem Eintritt ins Unternehmen lernte ich täglich etwas Neues, doch der Tod meines Vaters zwang mich, Yodobashi Camera vor Ablauf der selbstgesteckten drei Jahre zu verlassen. Daraufhin beschloss ich, in die Fußstapfen meines Vaters zu treten und bei Komehyo zu arbeiten. Mein Onkel (der jüngere Bruder meines Vaters), der Vizepräsident war, erzählte mir, dass mein Vater immer gesagt hatte: „Wenn ich jemals zurückkomme, muss ich mir innerhalb des Unternehmens Beziehungen aufbauen, sonst stehe ich da wie der Kaiser ohne Kleider. Ich möchte etwa ein Jahr lang verschiedene Aufgaben durchlaufen, angefangen ganz unten, um mir ein Netzwerk im Unternehmen aufzubauen.“ Um meine Erfahrungen bei Yodobashi Camera anzuwenden, begann ich in der Kameraabteilung zu arbeiten und eignete mir dort vielfältige Kenntnisse an. Später, im Jahr 2003, ging Komehyo an die Börse und konnte Filialen nicht nur in Nagoya, sondern im ganzen Land eröffnen. 2013 wurde ich schließlich Präsident.

■ Wir bieten Produkte von höchster Qualität und einen zuvorkommenden Kundenservice.

Komehyo konzentriert sich auf Qualitätsverbesserung, ein breites Produktsortiment und aufmerksamen Kundenservice. Wir sind überzeugt, dass eine große Produktauswahl wichtiger ist als die Qualität unseres Kundenservices. Komehyo begann als kleiner Secondhand-Laden (ca. 16,5 Quadratmeter) und arbeitet seit jeher nach dem Prinzip: „Wer teuer einkauft, zieht Ware an, wer günstig verkauft, zieht Kunden an“ – ganz ohne Werbeausgaben. Deshalb sind wir von unserer Produktauswahl überzeugt.
Durch aufmerksamen Kundenservice in unseren Filialen mit einer großen Produktauswahl möchten wir unseren Kunden zeigen, dass der Kauf von Gebrauchtwaren nichts ist, wofür man sich schämen muss. Wir sind überzeugt, dass dies ihre Vorbehalte gegenüber Secondhand-Artikeln verringert und zu mehr Stammkunden geführt hat. Obwohl Komehyo mit Gebrauchtwaren handelt, beschränken wir uns nicht nur auf den An- und Verkauf. Alle gekauften Artikel werden in unserem Produktzentrum in der Präfektur Aichi gesammelt. Dort prüfen wir sie mithilfe von Lupen und Mikroskopen auf ihre Echtheit, lassen reparaturbedürftige Artikel extern reparieren und präsentieren sie anschließend in unseren Filialen, um ihren Wert zu steigern.

■Ich suche jemanden, der teamfähig ist.

Ich bin überzeugt, dass effektiver Kundenservice Teamarbeit und Zusammenarbeit erfordert. Ich möchte mit Menschen zusammenarbeiten, die teamfähig sind, gemeinsam verschiedene Projekte planen und auf die Ziele des jeweiligen Stores hinarbeiten. In unserer sich schnell verändernden Gesellschaft bin ich der Ansicht, dass die Arbeit im Team an gemeinsamen Zielen zu besseren Ergebnissen führt als das alleinige Vertrauen auf individuelle Fähigkeiten. Wir suchen außerdem Mitarbeiter, die das „Relay Reuse“-System von Komehyo – die Wertsteigerung gebrauchter Waren durch deren Weiterverkauf – vollumfänglich verstehen und Wert darauf legen, unseren Kunden mit exzellentem Kundenservice Freude zu bereiten.

■ Nachricht an die Studierenden

Ob zum Vergnügen oder nebenbei – ich hoffe, du genießt deine einzigartige Zeit als Student in vollen Zügen mit deinen Freunden, ohne etwas zu bereuen. Denk daran, dass deine Studienzeit kostbar und begrenzt ist und dass du Unterstützung hast. Sei dankbar dafür. Die Welt ist momentan durch die Pandemie schwierig, aber ich hoffe, du kannst in dieser eingeschränkten Zeit unvergessliche Erinnerungen schaffen.

Online-Studentenzeitung, 1. Februar 2022, Interview mit Maho Wada, Studentin im 12. Studienjahr an der Nihon-Universität