Toshiyuki Shirai, Präsident und stellvertretender Direktor, Nitori Holdings Co., Ltd.

Abgeschlossene Dinge sind nicht interessant; entscheidend ist, sich ständig weiterzuentwickeln und zu verbessern.

■Profil

Geboren 1955 in Hokkaido. Trat 1979 in die Nitori Co., Ltd. ein. Nach Stationen als Filialleiter und Leiter der Logistik- und Personalabteilung wurde er 2014 zum Repräsentanten des Unternehmens ernannt. 2016 übernahm er die Position des Präsidenten und Repräsentanten der Nitori Holdings Co., Ltd. Seit 2020 ist er Gastprofessor an der Universität Hokkaido (Zentrum für Mathematik und Datenwissenschaft) und hält dort Vorlesungen über Datenwissenschaft für die gesamte Universität.

„Mehr als man für diesen Preis erwartet.“ Dieser Satz kommt einem sofort in den Sinn, wenn man an Nitori denkt. Nitori Holdings hat dies erfolgreich umgesetzt und erfreut sich immenser Beliebtheit. Wir sprachen mit Präsident Shirai, der das Unternehmen leitet, über die Geheimnisse des langfristigen Erfolgs von Nitori und darüber, warum sich Kunden für Nitori entscheiden.

　Ich finde, die Gesellschaft hat sich im Vergleich zu früher dramatisch verändert. Die Veränderungen der letzten Jahre entsprechen vielleicht denen von mehreren Jahrhunderten. Als ich Student war, gab es weder Handys noch Internet; alles war analog. Damals waren lange Arbeitszeiten üblich, und wenn man ohne Überstunden früh nach Hause kam, machten sich die Angehörigen tatsächlich Sorgen.

■Der Weg, den wir gemeinsam mit dem Wachstum von Nitori gegangen sind

　Als ich bei Nitori anfing, war es ein kleines Unternehmen mit etwa 100 Mitarbeitern. Unsere Jobsuche bestand darin, Unternehmen für Vorstellungsgespräche anhand von Informationen in einer Jobzeitschrift namens „Recruit Book“ auszuwählen. Ich dachte: „Wenn ich schon arbeite, dann möchte ich für ein interessantes Unternehmen mit viel Veränderung arbeiten!“ So stieß ich auf die Unternehmensinformationen von Nitori, die voller verträumter Sätze wie „Nichts ist langweiliger als etwas, das bereits perfekt ist“ waren, und beschloss, mich dort zu bewerben. Ich erhielt direkt vor Ort ein Jobangebot, und meine Jobsuche endete mit Nitori. Die Tatsache, dass die Entscheidung über eine Einstellung so schnell fiel, ist ein großer Unterschied zur heutigen Jobsuche. Wie bereits erwähnt, gab es damals nicht viele Möglichkeiten, sich über Unternehmen zu informieren. Deshalb fühlte ich mich von Nitori, das ein starkes Wachstumsstreben hatte, angezogen und trat dem Unternehmen bei, ohne auf die Größe zu achten. Auf der Willkommensfeier für die neuen Mitarbeiter wurde mir jedoch klar, dass es selbst mit den neuen Mitarbeitern immer noch ein Unternehmen mit etwa 100 Personen war. Nachdem ich meine Arbeit aufgenommen hatte, wuchs mein Entschluss, als Schlüsselfigur aktiv zum Unternehmenserfolg beizutragen, von Tag zu Tag. Drei Jahre nach meinem Eintritt ins Unternehmen wurde mir die Leitung einer Filiale anvertraut, und ich sammelte wertvolle Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit neuen Mitarbeitern. Dieses Verantwortungsgefühl machte meine Arbeit interessanter. Die Anzahl der Filialen stieg stetig, die Umsätze waren stark, und ich spürte, dass wir unseren Zielen näherkamen. Anschließend war ich als Leiter der Logistikabteilung, Projektleiter für Neueröffnungen, Leiter der Abteilungen Filialbetrieb und Produktentwicklung, Leiter der Personalabteilung und Geschäftsführer tätig, bevor ich 2016 Präsident der Nitori Holdings wurde. Zu diesem Zeitpunkt war Nitori bereits zu einem großen, kundenorientierten Unternehmen herangewachsen.

■ Gründe, warum Kunden sich für Nitori entscheiden

　Einer der Gründe, warum sich Kunden für Nitori entscheiden, ist unser ständiges Bestreben, Produkte aus Kundensicht anzubieten. Nitori möchte ein ehrliches Unternehmen sein und kommuniziert den Wert des Produkts selbst, anstatt sich auf den Markennamen zu verlassen. Entscheidend ist, ob der Kunde das Produkt als gut empfindet. Die Qualität eines Produkts wird vom Kunden beurteilt und ist für ihn weniger relevant, egal wie viel Zeit und Mühe das Unternehmen investiert. Wir legen Wert darauf, Produkte zu entwickeln, die gut für den Kunden sind, nicht nur solche, die wir für gut halten. Deshalb streben wir ständig nach Wachstum, um unseren Kunden jedes einzelne Produkt in noch besserer Qualität und zu einem erschwinglicheren Preis anbieten zu können. In einem typischen Unternehmen bleiben beliebte Produkte unverändert, während weniger beliebte verbessert werden. Bei Nitori hingegen optimieren wir kontinuierlich unsere Erfolgsprodukte. Ein Beispiel dafür ist unser Kissen. Vor fünf oder sechs Jahren boten wir das Produkt für 2990 Yen an, doch als wir es im Rahmen eines Sonderangebots für 1990 Yen verkauften, verkaufte es sich hervorragend. Wir dachten, wenn wir unsere Produkte zu einem günstigeren Preis anbieten könnten, würden sich noch mehr Kunden unsere Produkte leisten können. Also senkten wir den Preis bei gleichbleibender Qualität, und der Umsatz vervierfachte sich. Das bedeutete, dass viermal so viele Kunden die Produkte von Nitori schätzten und nutzten, was uns die Kundenzufriedenheit deutlich vor Augen führte. Unseren Kunden wirklich wertvolle Produkte anzubieten, ist der Stolz unseres Unternehmens. Wir glauben, dass unser Bestreben, unsere beliebten Produkte stetig zu verbessern und auszubauen, und die Tatsache, dass wir dies auch konsequent umgesetzt haben, Nitori so attraktiv macht und uns antreibt.

■Nachricht

　Es ist wichtig, Ziele zu haben und kontinuierlich darauf hinzuarbeiten. Bei Nitori erstellen wir Jahrespläne mit den Zielen, die wir jedes Jahr erreichen wollen. Aktuell arbeiten alle Mitarbeitenden gemeinsam an unserem zweiten 30-Jahres-Plan. Was für jeden leicht zu erreichen scheint, ist oft hart umkämpft, und die Chancen sind entsprechend begrenzt. Andererseits können selbst scheinbar unmögliche Ziele Unterstützung finden und neue Möglichkeiten eröffnen, wenn man sich engagiert. Ziele sollten nicht nach ihrer Erreichbarkeit, sondern danach ausgerichtet sein, was man erreichen möchte. Dann sollte man die Herausforderung mutig annehmen. Scheitern ist in Ordnung. Einfach versuchen. Der passende Job könnte in einem Bereich liegen, den Sie noch nicht erkundet haben. Entdecken Sie Ihre Stärken und verfolgen Sie neue Interessen und Möglichkeiten.

Studentenzeitung, Ausgabe Oktober 2021, Tsuda-Universität, 2. Studienjahr, Misaki Sato