Toshimitsu Miyauchi, General Manager, Digital Division, Marketing Department, Lotte Innovation Headquarters, Lotte Co., Ltd.

Aus Kunden Fans machen: Digitale Medien noch besser nutzen.

■Profil

Nach ihrem Abschluss an der Fakultät für Sozialwissenschaften der Waseda-Universität trat sie in die Lotte Co., Ltd. ein. Zunächst war sie im Vertrieb tätig und betreute Großhändler und Supermarktzentralen. Später wechselte sie in die Bereiche Einzelhandelssupport und Produktentwicklung. Seit 2016 leitet sie den Online-Shop des Unternehmens. Seit November 2019 bekleidet sie ihre jetzige Position und ist für den Online-Shop, die Homepage, Fanseiten und weitere firmeneigene Medien verantwortlich.

Fast jeder kennt den Slogan „Lotte, der Liebling deines Mundes“. Das Unternehmen hat unzählige Verkaufsschlager, darunter „Ghana“, „Soh“, „Yukimi Daifuku“ und „XYLITOL“. Viele verbinden Lotte auch mit dem Baseballteam Chiba Lotte Marines. Wir sprachen mit Frau Miyauchi, die bei diesem Großkonzern für das digitale Marketing verantwortlich ist.

　Wir sind primär für die Planung und Verwaltung unserer eigenen Medien und unseres Online-Shops verantwortlich. Ursprünglich unterstand die Website der Werbeabteilung, doch mit dem Ziel, sie in Verbindung mit unseren eigenen Medien zu betreiben, verwalten wir sie nun gemeinsam mit Lotte Land und dem Lotte Online-Shop.
　Eine Besonderheit der Süßwarenindustrie ist, dass Produkt- und Firmennamen nicht immer übereinstimmen. Beispielsweise wird „Koala's March“ leicht mit Lotte-Produkten in Verbindung gebracht, da der Werbesong „Lotte Koala's March“ singt. Bei anderen Produkten denken die meisten Menschen jedoch nicht sofort an Lotte. Daher ist es für uns wichtiger, die Markenbindung zu stärken und die Kundentreue zu erhöhen, als lediglich die Marke Lotte bekannt zu machen. Zu diesem Zweck bieten wir nicht nur Produktinformationen an, sondern entwickeln auch Spiele rund um jedes Produkt für unsere eigenen Medien und organisieren Bastelprojekte mit leeren Süßwarenverpackungen. Diese Maßnahmen fördern die Interaktion mit den Produkten und stärken somit die Kundenbindung.

■Die Anzahl der Variablen bei der Kundenansprache nimmt zu.

　Früher beschränkte sich Werbung hauptsächlich auf Fernsehen, Radio, Zeitschriften und Plakate. Heute sind die Werbekanäle jedoch viel vielfältiger und umfassen Videoplattformen, Websites, Apps und diverse textbasierte Medien. Dadurch ist es extrem schwierig geworden, die Wirksamkeit einzelner Werbemaßnahmen zu messen und zu analysieren. Zwar lassen sich einige Aspekte von Produkten analysieren, deren Transaktionen vollständig online abgewickelt werden, doch da Süßwaren hauptsächlich offline gekauft werden, stellt dies eine echte Herausforderung dar.
　Dennoch können wir in Zukunft mithilfe digitaler Medien noch viel erreichen. Beispielsweise hat unser offizieller LINE-Account über 1200 Millionen Abonnenten, und die Followerzahlen unserer Marken in den sozialen Medien steigen stetig. Dadurch können wir viel einfacher daran arbeiten, über Social Media Fans zu gewinnen. Dies ist angesichts der Eigenschaften von Süßwaren besonders wichtig. Bei Haushaltsgeräten recherchieren Verbraucher beispielsweise gründlich, wägen verschiedene Optionen ab und entscheiden sich schließlich für ein bestimmtes Produkt. Bei Süßwaren hingegen gehen die Leute oft einfach in einen Supermarkt oder Kiosk und greifen zu dem, was ihnen ins Auge fällt – ein typischer Impulskauf. Deshalb ist es für uns entscheidend, dass unsere Produkte den Verbrauchern bei solchen Spontankäufen in Erinnerung bleiben.

■ Die Schwierigkeit, ein Erfolgsprodukt zu entwickeln

　Heutzutage ist es besonders schwierig, Produkte mit langer Verkaufsdauer zu entwickeln. Es wäre toll, wenn ich die Frage beantworten könnte: „So macht man ein Produkt mit langer Verkaufsdauer“, aber ehrlich gesagt würde ich mich freuen, von jemandem zu hören, der es weiß (lacht). Nicht nur in unserem Unternehmen, sondern bei jedem Hersteller sind die umsatzstärksten Produkte solche, die schon seit Jahrzehnten auf dem Markt sind. Ich denke daher, dass jeder Hersteller bestrebt ist, solche Produkte mit langer Verkaufsdauer zu entwickeln und anzubieten.
　Ein Grund, warum die Entwicklung eines Verkaufsschlagers so schwierig ist – nicht nur in der Süßwarenindustrie –, liegt darin, dass interessante Werbung nicht zwangsläufig zu Käufen führt. Egal wie interessant das Konzept ist, wie viral es in den sozialen Medien geht oder wie viele Stars im Werbespot mitwirken, es ist bedeutungslos, wenn die Leute nicht denken: „Oh, das will ich kaufen.“ Und bitter ist, dass sich selbst bei einem extrem teuren Werbespot am nächsten Tag nur noch wenige daran erinnern. Das ist wirklich ein schwieriges Problem.

■Nachricht

　Wir trennen digitale Werbung nicht von analoger Werbung (Werbung in der realen Welt). Denn Kunden unterscheiden beim Betrachten von Werbung nicht bewusst zwischen digital und analog. Und genau hier spielt Ihre Generation eine entscheidende Rolle im digitalen Bereich. Die heutige Jugend wird als „Digital Natives“ bezeichnet und nutzt digitale Technologien mühelos. Ich bin überzeugt, dass wir ohne Menschen wie Sie, die hier eine Vorreiterrolle einnehmen, in Zukunft nicht mehr für unsere Kunden attraktiv sein werden. Selbst Audrey Tang, Taiwans sogenannte geniale Ministerin für digitale Angelegenheiten, sagte: „Wenn es um Innovationen geht, kann man mit der Jugend nicht konkurrieren.“ Nutzen Sie Ihre flexiblen Ideen, Ihr innovatives Denken und Ihre unkonventionelle Herangehensweise – die Qualitäten, die nur die Jugend zu bieten hat – als Ihre Stärken und stellen Sie sich den Herausforderungen.

Sonderausgabe der Studentenzeitung, April 2021, Yoshio Ogawa, Student im 4. Studienjahr, Keio-Universität