Masahiro Aono, leitender Angestellter der Marui Group Co., Ltd., und Präsident und Repräsentant der Marui Co., Ltd.

2023.02.16

Wir werden die Bedürfnisse der Zeit präzise erfassen und gemeinsam mit unseren Kunden neuen Mehrwert schaffen.

Leitender Vorstandsvorsitzender der Marui Group Co., Ltd. und Präsident und Repräsentant der Marui Co., Ltd.　Masahiro Aono(Masahiro Aono)

■Profil
1984 trat sie in die Marui Co., Ltd. (heute Marui Group Co., Ltd.) ein. Nach Stationen als Geschäftsführerin der Damenmode- und der Geschäftsentwicklungssparte wurde sie 2011 zur Direktorin der Marui Co., Ltd. ernannt. Anschließend bekleidete sie die Positionen der Direktorin und Geschäftsführerin der Filialsparte sowie der Geschäftsführerin, bevor sie 2019 zur Senior Managing Director und Senior Executive Officer der Marui Group ernannt wurde. Im Juli 2020 übernahm sie die Position der Präsidentin und Repräsentantin (bisherige Position) und im April 2021 die Position der Senior Executive Officer, verantwortlich für das Einzelhandelsgeschäft der Marui Group (bisherige Position).

Die Marui Group hat ein einzigartiges Geschäftsmodell etabliert, das auf einer Dreifaltigkeit aus Einzelhandel, Fintech und Zukunftsinvestitionen basiert. Was macht die Marui Group so attraktiv, aus der Sicht von Präsident Aono, der seit seinem Eintritt in das Unternehmen in alle Geschäftsbereiche involviert ist und sich von dessen unkonventionellem Ansatz angezogen fühlt? Insbesondere: Was genau ist die Initiative „Geschäfte, die nichts verkaufen“, die das Unternehmen in den letzten Jahren verstärkt vorangetrieben hat?®Wir fragten nach dem Hintergrund und den Stärken von "[dem Unternehmen/Produkt]".

Während meines Studiums hatte ich verschiedene Nebenjobs, unter anderem Nachhilfe und die Arbeit in einem Sushi-Imbiss. Ich bewunderte außerdem die Schauspielerin Naoko Tsubota, die Mitglied einer kleinen Theatergruppe war, und besuchte oft ihre Musicals. Man könnte es heutzutage wohl als „Fanliebe“ bezeichnen (lacht).
Bei meiner Jobsuche suchte ich einfach nach einem „interessanten Unternehmen“. Ich bin schon immer ein Spaßvogel gewesen und bringe gerne Leute zum Lachen (lacht). Ich habe meine Suche nicht auf eine bestimmte Branche beschränkt, sondern mich bei Informationsveranstaltungen auf die „Einzigartigkeit“ des Unternehmens und seines Geschäftsmodells konzentriert. Besonders die Präsentation unserer Firma Marui hat mich angesprochen. Auch die vielfältigen Arbeitsmöglichkeiten haben mich begeistert, also habe ich mich für das Unternehmen entschieden. Nach meinem Eintritt war ich in ganz unterschiedliche Aufgaben eingebunden, darunter die Zahlungsabwicklung im Kartencenter, der Verkauf von Anzügen und Yukata sowie die Warenbeschaffung. Schon als neuer Mitarbeiter habe ich, genau wie der Präsident, mit dem Motto „Ich bin Marui“ gearbeitet, und meine jetzige Position als Präsident hat daran nicht viel geändert.

■ Einzigartigkeit entsteht durch „gemeinsame Vertrauensbildung“

Der Kernwert unseres Unternehmens ist die „gemeinsame Schaffung von Vertrauen“. Dieses Konzept geht auf die Worte unseres Gründers zurück: „Vertrauen ist nichts, was wir unseren Kunden schenken, sondern etwas, das wir gemeinsam mit ihnen aufbauen.“ Unser ursprüngliches Geschäft war der Ratenverkauf von Möbeln. Um Möbel, die damals teuer waren, für eine breite Kundschaft erschwinglich zu machen, gewährten wir ihnen ein Darlehen in Höhe des Kaufpreises, den sie dann in monatlichen Raten zurückzahlten. Anders als bei Barzahlungen, bei denen die Beziehung nach dem Kauf endet, blieben unsere Kundenbeziehungen auch nach dem Kauf bestehen, beispielsweise mit Ratenzahlungen von 10, 12 oder 24 Monaten. Solange die Zahlungen pünktlich erfolgten, erhöhte sich das verfügbare Kreditlimit, und je länger die Laufzeit, desto besser die Bonität des Kunden. Durch diese Interaktionen mit unseren Kunden entstand der Gedanke: „Vertrauen schaffen wir gemeinsam mit unseren Kunden.“ Auf diese Weise haben wir, anstatt wie bei herkömmlichen Kreditkartenanträgen üblich einseitig Kredite auf Basis von Faktoren wie Jahreseinkommen, Beruf oder Vermögen zu vergeben, gemeinsam mit unseren Kunden durch ihre Nutzungshistorie Vertrauen aufgebaut – wir haben also kontinuierlich „Vertrauen gemeinsam geschaffen“. Natürlich besteht ein Ausfallrisiko, aber durch die Ausweitung des Kundenkreises und die Steigerung des Kundenwerts über die gesamte Nutzungsdauer hinweg wird die Karte zu einer äußerst wertvollen und einzigartigen Karte. Ich glaube, dies verkörpert unsere Unternehmensmission: „Eine inklusive und prosperierende Gesellschaft zu schaffen, in der jeder Mensch Glück empfinden kann.“ Was Menschen als Glück empfinden, ist individuell verschieden. Beispielsweise waren während der COVID-19-Pandemie nicht notwendige Aktivitäten eingeschränkt, aber die Dinge, die man liebt, sind nicht unwichtig. Daher ist die Unterstützung dessen, was jedem Einzelnen am Herzen liegt, basierend auf der „gemeinsamen Schaffung von Vertrauen“, der Kern unseres Geschäfts.

■Unser Ziel ist es, ein Geschäft mit einer breiten Palette neuer Optionen zu schaffen.

In den letzten Jahren haben sich die Werte, insbesondere bei jungen Menschen, gewandelt, was zu einer gestiegenen Nachfrage nach dem Teilen und der Nutzung von Gebrauchtwaren geführt hat. Darüber hinaus haben Fortschritte in der Informationstechnologie und die weitverbreitete Nutzung von Smartphones die Vertriebskanäle hin zum Online-Handel verlagert. Angesichts dieser veränderten Bedürfnisse und Vertriebswege war unser Unternehmen gezwungen, die Betriebsweise unserer Filialen zu modernisieren.
Deshalb haben sie in den letzten Jahren ihre Bemühungen verstärkt, „Nicht-Verkaufsgeschäfte“ zu schaffen, die Räume für Erlebnisse bieten.®Hier geht es darum, Kunden einen Raum zu bieten, in dem sie Produkte erleben können – nicht um sie zu kaufen, sondern um Design, Farbe und Haptik kennenzulernen. Ich denke, das wirkt sich auch positiv auf die Mieter aus. Viele Menschen haben Verkäufer als aufdringlich oder schwer zu überzeugen. Dabei sind sie alle Menschen, die wirklich daran interessiert sind, Kunden zu helfen. Anstatt also Empfehlungen aufzuzwingen, liegt der Fokus darauf, Kunden die Qualität der Produkte und Dienstleistungen zunächst selbst erleben zu lassen – ein „Laden, der nicht direkt verkauft“.®Dieses Konzept bietet nicht nur den Vorteil, dass Kunden es als Erlebnisraum nutzen können, sondern ermöglicht es auch dem Verkaufspersonal und den Mietern, Kunden komfortabel zu bedienen.
Bis vor zehn Jahren verfolgte unser Unternehmen dasselbe Geschäftsmodell wie Kaufhäuser, die Waren an- und verkaufen. 70 % der Einnahmen gingen an die Mieter, 30 % an das Kaufhaus. Unser aktuelles Modell, das auf dem Prinzip des „Nicht-Verkaufsgeschäfts“ basiert, sieht hingegen anders aus…®Unser Geschäftsmodell basiert auf einer festen Miete und bietet daher ein stabiles Einkommen unabhängig vom Umsatz. Ein konkretes Beispiel: Ein Mieter bat uns, Produkte direkt über unseren Onlineshop bestellen zu können, wenn diese im Laden nicht vorrätig waren. Wir stimmten zu, ihm unter dieser Bedingung die Eröffnung eines Ladens zu gestatten, was ihn sehr überraschte. Auf Nachfrage erklärte er, dass er von Kaufhäusern, Einkaufszentren und Outlets abgelehnt worden war. Deren Gewinne hingen vom Umsatz im Laden ab, weshalb es ihnen nicht gestattet war, Kunden ins Internet zu lenken, was zu einem Umsatzrückgang im Laden geführt hätte. Unser Geschäftsmodell hingegen basiert auf Mieteinnahmen, die weniger vom Umsatz im Laden abhängen. Es handelt sich also im Grunde um einen „Laden, der nicht verkauft“.®Ich denke, das könnte man ihre „Stärke“ nennen. Sie haben ja bereits einen „Laden, der nichts verkauft“.®Wir haben es sogar als Marke eintragen lassen (lol). Bis 2025 werden wir es „Der Laden, der nichts verkauft“ nennen.®Wir möchten dieses Projekt abschließen und ein Geschäft schaffen, das eine einzigartige und neue Auswahl an Produkten bietet.

■ Nachricht an die Studierenden

Während deines Studiums mit viel Freizeit solltest du herausfinden, was dich begeistert und deine Individualität entfalten. Als Führungskraft mit langjähriger Erfahrung in der Mitarbeiterentwicklung habe ich festgestellt, dass diejenigen, die in einem Bereich herausragende Leistungen erbringen, in der Regel erfolgreicher sind als Alleskönner, die alles können. Stelle dich verschiedenen Herausforderungen und verfolge deine Leidenschaften mit vollem Einsatz. Das wird dir beim Berufseinstieg definitiv zugutekommen.
Das hat auch mit Nachhaltigkeit zu tun. Nachhaltigkeit bedeutet, eine nachhaltige Gesellschaft zu schaffen oder, einfacher ausgedrückt, die Gesellschaft zu verbessern. Niemand kann allein leben. Um in gegenseitiger Unterstützung zu leben, müssen wir der Gesellschaft und anderen nützlich sein. Anderen nützlich zu sein bedeutet, jemanden zum Lächeln zu bringen. Dazu muss man zunächst wissen, was einen selbst zum Lächeln bringt. Wer weiß, was ihn zum Lächeln bringt, kann auch verstehen, was andere zum Lächeln bringt.

Online-Studentenzeitung, 23. Dezember 2022, Interview mit Yui Takemura, Studentin im dritten Studienjahr an der Senshu-Universität