Yasuaki Nakamichi, Präsident und CEO, Famille Co., Ltd.

Präsident und CEO der Famille Co., Ltd.　Yasuaki Nakamichi(Nakamichi Yasuaki)

■Profil

Nach seinem Abschluss an der Kyoto Sangyo Universität trat er 1990 als Hochschulabsolvent in die Recruit Co., Ltd. (heute Recruit Holdings Co., Ltd.) ein. Nach seiner Tätigkeit als Präsident und CEO der Recruit Communications Co., Ltd. wechselte er 2016 in die Geschäftsleitung der Epoch Japan Co., Ltd. (heute Famille Co., Ltd.) und wurde 2017 deren Präsident und CEO. 2018 übernahm er die Position des Präsidenten und CEO der Kizuna Holdings Co., Ltd.

Famille, ein Familienbestattungsunternehmen, betreibt landesweit private Trauerhallen und bietet exklusive, nur einer Familie pro Tag vorbehaltene Trauerfeiern an, damit diese die letzten Momente mit einem geliebten Menschen verbringen können. In der heutigen vielfältigen Gesellschaft wünschen sich Familien, dass Bestattungen so gestaltet werden, dass die Wünsche und Werte der Familie respektiert werden. Wir sprachen mit Präsident Nakamichi, der diese Überzeugung teilt, über seine Ansichten zu Familienbestattungen und seinen Weg zu diesem Standpunkt.

Während meines Studiums habe ich viele Nebenjobs angenommen, um mein Studium zu finanzieren. Nach den Vorlesungen arbeitete ich als Barkeeper in einem Café neben einer Bowlingbahn und an den Wochenenden half ich auf Baustellen aus. Ich kam mit allen Jobs problemlos zurecht, nur einen Nebenjob konnte ich nicht durchhalten: das Verpacken von Waren, die über ein Förderband kamen, in Kartons. Nicht die Nachtschicht war körperlich anstrengend, sondern die Tatsache, dass ich mit niemandem reden und meine eigene Kreativität nicht einbringen konnte. Damals wurde mir klar, dass es Jobs gibt, für die man geeignet ist, und Jobs, für die man nicht geeignet ist.
Durch meine Nebenjobs merkte ich, dass mir die Arbeit mit Menschen Spaß machte. Nach meinem Universitätsabschluss beschloss ich daher, eine Karriere im Vertrieb anzustreben und der beste Verkäufer Japans zu werden. Leider wurde ich von meinem Wunschunternehmen, einem Wertpapierhandelshaus, nicht eingestellt. Daraufhin bewarb ich mich bei Recruit, wo mir eine Chance geboten wurde. Damals wurden die Verkaufsranglisten täglich veröffentlicht. Ich hatte gute Chancen, den Spitzenplatz in der Newcomer-Kategorie zu erreichen, wurde aber am letzten Tag von einem Konkurrenten überholt, der einen Großauftrag an Land zog. Obwohl ich darüber frustriert war, war ich überzeugt, dass ich in einem anspruchsvolleren Umfeld trainieren musste, um die nötigen Fähigkeiten für die Zukunft zu erwerben. Deshalb arbeitete ich jeden Tag hart.
Anfang 30 begann ich ernsthaft über eine Karriere als Unternehmensmanager nachzudenken. Damals stand Nissan kurz vor dem Bankrott, schaffte es aber, das Unternehmen innerhalb eines Jahres wieder auf Kurs zu bringen. Auch IBM wurde von einem Manager namens Louis Gerstner vor dem Konkurs gerettet. Angesichts dieser professionellen Unternehmensmanager fühlte ich mich zu diesem Beruf hingezogen. Daher beschloss ich, meine Erfahrungen bei Recruit zu nutzen und den nächsten Karriereschritt dem professionellen Unternehmensmanagement zu widmen.
Ich arbeitete schließlich 25 Jahre lang bei Recruit. Da ich mich dem Unternehmen verpflichtet fühlte, vermied ich nach meinem Ausscheiden Branchen, die Konkurrenten darstellen würden, und beschloss daher, in den Bestattungssektor zu wechseln, in dem Recruit noch nicht tätig war.

■Versetzen Sie sich in die Lage der Menschen, die in dieser Stadt leben.

Während viele Unternehmen Umsatzziele festlegen, legt Famille, ein Familienunternehmen im Bestattungsgewerbe, Wert auf den sogenannten „NPS® (Net Promoter Score*)“. Dieser Wert misst, ob ein Kunde unser Unternehmen weiterempfehlen würde. Er unterscheidet sich von der sogenannten Kundenzufriedenheit, die lediglich die Zufriedenheit der Kunden mit unseren Dienstleistungen erfasst. Da Beerdigungen fast immer in dem Ort stattfinden, an dem der Verstorbene lebte, ist unser Ruf in der Gemeinde von größter Bedeutung. Bewertungen aus der Perspektive der Einwohner dieses Ortes, also der NPS®, beeinflussen daher direkt die Unternehmensbewertung. Aus diesem Grund überprüfen alle Mitarbeiter unsere Dienstleistungen sorgfältig aus der Sicht der Einwohner und arbeiten daran, den NPS®-Wert zu verbessern.

■Die vorherrschende Bestattungsform in der Reiwa-Ära waren „Familienbegräbnisse“.

In der Reiwa-Ära stieg die durchschnittliche Lebenserwartung der Japaner zwar weiter an, doch je länger die Menschen lebten, desto weniger Bekannte hatten sie und desto schwächer wurden ihre Bindungen an ihre Gemeinschaften. Mit dem Aufkommen von Kernfamilien entschieden sich immer mehr Menschen für Familienbegräbnisse, bei denen nur Familie und enge Freunde Abschied nahmen. Insbesondere die COVID-19-Pandemie erschwerte die Durchführung von großen Trauerfeiern, was zu einem sprunghaften Anstieg der Nachfrage nach Familienbegräbnissen führte. Als ich Präsident wurde, machten Familienbegräbnisse nur etwa 30 % aller Bestattungen aus, heute sind es über 60 %. Sie gelten als Standardbestattungsform in der modernen Zeit.

■ Eine Ära, in der Vielfalt auch bei Beerdigungen gefordert wird

In der heutigen Welt wird Vielfalt in allen Lebensbereichen betont. Wir sind aufgerufen, nicht nur etablierte Bräuche zu respektieren, sondern auch individuelle Perspektiven wertzuschätzen.
Die Familienbestattungen von Famille sind so gestaltet, dass Sie nicht von Besprechungen und Vorbereitungen überfordert werden und plötzlich feststellen, dass die Beerdigung schon vorbei ist. Sie können sich die Zeit nehmen, sich in Ruhe von Ihrer Familie und Ihren Angehörigen zu verabschieden.
Wir möchten dies ermöglichen. Jeder hat unterschiedliche Erinnerungen an den Verstorbenen und unterschiedliche Vorstellungen von Beerdigungen. Anstelle der üblichen, standardisierten Trauerfeiern, die oft von Bestattungsinstituten angeboten werden, möchten wir uns auf die Gefühle und Wünsche der Familie konzentrieren.
Ich glaube, es ist unerlässlich, immer aus der Perspektive der Person zu denken, die die Beerdigung erlebt, damit wir Bestattungsdienstleistungen anbieten können, die ihren Bedürfnissen wirklich gerecht werden.
Mit Familienbegräbnissen wollen wir die Wahrnehmung von Beerdigungen verändern und dadurch familiäre Bindungen und zwischenmenschliche Beziehungen stärken sowie eine Gesellschaft fördern, in der die Menschen die Kostbarkeit des Lebens zutiefst schätzen.

*Nachricht*

Der Schlüssel liegt darin, bodenständig zu bleiben und sich auf das zu konzentrieren, was gerade ansteht. Es ist simpel, aber der erste Schritt, um herauszufinden, was man gut kann. Ich verstehe die Unsicherheit, nicht zu wissen, was man will, aber nur wenige finden es während des Studiums heraus. Du musst dich nicht dazu zwingen, dich selbst zu finden, und du wirst ganz sicher ohne Eile herausfinden, was du willst. Ich habe von meinen Nebenjobs während des Studiums erzählt, aber ich denke, es ist auch wichtig zu wissen, wofür man nicht geeignet ist. Mach dir nicht zu viele Gedanken über die Zukunft, sondern erledige einfach konsequent das, was gerade ansteht.

*Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS und die im Zusammenhang mit NPS verwendeten Emoticons sind eingetragene Marken oder Dienstleistungsmarken von Bain & Company, Fred Reichheld und NICE Systems, Inc.

Studentenzeitung, Ausgabe vom 1. Oktober 2023, von Hina Shirasaka, Studentin im zweiten Jahr an der Sophia University