Yuichi Kamo, Präsident und CEO, CaSy Co., Ltd.　

Wirtschaft entsteht aus dem Wunsch, andere zu lieben und ihnen zu helfen.

Präsident und CEO der CaSy Co., Ltd.　Yuichi Kamo　(Kamo Yuichi)

■Profil
Während seines Studiums an der Wirtschaftsfakultät der Waseda-Universität erwarb er die Qualifikation zum Wirtschaftsprüfer. Nach seinem Abschluss begann er seine Karriere in einer Wirtschaftsprüfungsgesellschaft und gründete anschließend, nach dem Besuch der Globis University Graduate School of Management, im Jahr 2014 die CaSy Co., Ltd., ein Reinigungsunternehmen. Im Jahr 2022 wurde das Unternehmen am Mothers-Markt (heute Growth-Markt) notiert.

„Ich wollte meiner schwangeren Frau helfen.“ Aus diesem Wunsch entstand CaSy Co., Ltd., ein Unternehmen, das eine Plattform für Haushaltshilfen betreibt. Durch den Einsatz von IT-Technologie zur Kosten- und Aufwandsreduzierung ging das Unternehmen 2022 an die Börse. Wir interviewten Präsident Yuichi Kamo, einen Mann voller Mitgefühl, über sein einzigartiges IT-Know-how, seine Wertschätzung für seine Mitarbeiter und seine Strategien, Haushaltshilfe zu einer alltäglichen Dienstleistung zu machen.

Ein abrupter Wechsel vom glamourösen Universitätsleben zu einem anstrengenden Alltag aus Studium und Teilzeitarbeit.

In meinen ersten beiden Studienjahren genoss ich das Studentenleben in vollen Zügen, spielte Futsal und ging auf Partys. Da ich jedoch Wirtschaftswissenschaften studierte, bereiteten sich viele meiner Kommilitonen mit großem Eifer auf die Prüfung zum Wirtschaftsprüfer vor. Weil die Prüfung anspruchsvoll war, wollte ich mich ebenfalls dieser Herausforderung stellen. Da meine Eltern kurz nach meinem Abschluss in Rente gehen würden, wünschte ich mir außerdem einen gut bezahlten Job. Deshalb begann ich ab der zweiten Hälfte meines dritten Studienjahres eine Ausbildung zum Wirtschaftsprüfer an einer Berufsfachschule. Nebenbei arbeitete ich nachts in einem Supermarkt und schlief daher nur ein bis zwei Stunden pro Tag. In dieser Zeit lernte ich am meisten. Nach etwa 15 Stunden Lernen täglich bestand ich schließlich im vierten Jahr die Prüfung zum Wirtschaftsprüfer.

„Ich möchte die Menschen, die mir am nächsten stehen, zum Lächeln bringen.“ So bin ich auf einen Reinigungsservice gestoßen.

Nach meinem Abschluss begann ich in einer Wirtschaftsprüfungsgesellschaft zu arbeiten. Obwohl die Anzahl offener Stellen für Buchhalter je nach Jahreszeit schwankt, wurde ich während meiner Jobsuche überall willkommen geheißen. Parallel dazu begann ich ein Studium an der Globis University Graduate School of Management, um meinen eigenen Stil als Buchhalter weiterzuentwickeln. Damals hatte ich den Beruf des Buchhalters gewählt, um mein Einkommen zu verbessern. Doch ich kam mit vielen Gründern von Venture-Capital-Unternehmen meiner Generation in Kontakt und war fasziniert von Menschen, deren Ziele von Altruismus und nicht von Eigennutz getrieben waren. Einer der Gründe für mein Studium an der Globis University war der Wunsch, diese Denkweise zu verinnerlichen.
Inmitten all dessen wollte ich einen Service schaffen, der einem mir nahestehenden Menschen ein Lächeln ins Gesicht zaubern konnte. Die Person, die mir damals am nächsten stand, war meine schwangere Frau. Ich erledigte damals den Haushalt für sie, war aber nicht besonders gut darin und verursachte ihr dadurch nur Stress. Als wir einen Haushaltsservice in Anspruch nahmen, verspürten meine Frau und ich ein Gefühl der Erleichterung, und es fühlte sich an, als kehrte das Lächeln in unsere Familie zurück. Gleichzeitig spürte ich, dass dieser Service noch Verbesserungspotenzial hatte, und beschloss daher, daraus ein Unternehmen zu machen.

Die größten Nachteile waren der Preis und der damit verbundene Aufwand. Durch den Einsatz von IT haben wir einen Service entwickelt, der auch für vielbeschäftigte Menschen einfach zu bedienen ist!

Die größten Probleme, die mir bei herkömmlichen Reinigungsdiensten auffielen, waren der Preis und der Aufwand. Damals lag der übliche Stundensatz bei 4.000 bis 5.000 Yen, was für die regelmäßige Nutzung recht teuer war. Der Aufwand bestand darin, ein Callcenter anzurufen, einen Termin zu vereinbaren, mit einem Vertriebsmitarbeiter zu sprechen und dann mit einem Mitarbeiter verbunden zu werden. Vom ersten Anruf bis zur tatsächlichen Nutzung des Dienstes vergingen also etwa zwei Wochen. Ich fand das viel zu zeitaufwendig für einen Service, den vielbeschäftigte Menschen nutzen. Deshalb überlegte ich, ob sich das Konzept der Sharing Economy, die sich damals gerade erst entwickelte (z. B. Mercari und Uber), auf Reinigungsdienste übertragen ließe. Durch ein System, in dem sich Kunden online registrieren und Mitarbeiter sich anhand dieser Informationen bewerben, konnten wir die Vertriebskosten senken und innerhalb von nur drei Stunden über Online-Matching Personal vermitteln.

CaSy bietet hohe Servicequalität, Zuverlässigkeit und niedrige Preise.

Um die Qualität unseres Services zu verbessern, legen wir großen Wert darauf, das Engagement unserer Mitarbeiter (CaSy's Reinigungskräfte) zu steigern. Die Reinigungsarbeiten werden zwar hauptsächlich direkt für unsere Kunden durchgeführt, aber auch das Unternehmen ist involviert. Deshalb haben wir Maßnahmen ergriffen, damit sich unsere Mitarbeiter wertgeschätzt und als Teil des Teams wahrgenommen fühlen. Dazu gehört beispielsweise ein System, bei dem die Mitarbeiter der Zentrale die von den Mitarbeitern verfassten Tagesberichte abstempeln. Außerdem steigt der Rang der Mitarbeiter basierend auf Kundenbewertungen, was zu höheren Stundenlöhnen und einer anderen Farbe ihrer Schürzen führt.
Darüber hinaus ist Zuverlässigkeit für Reinigungsdienstleistungen unerlässlich. Wir haben das Unternehmen unter anderem deshalb an der Börse notiert, um seine Glaubwürdigkeit zu stärken. Die Servicequalität unserer Mitarbeiter ist ebenfalls wichtig für den Vertrauensaufbau. Daher bieten wir monatlich regelmäßige Schulungen unter dem Namen „CaSy Salon“ an, um unseren Mitarbeitern Möglichkeiten zur Weiterbildung zu geben. Außerdem haben wir ein System eingeführt, in dem Mitarbeiter mit niedrigen Kundenbewertungen an Schulungen in unserer Zentrale teilnehmen, um ihre Fähigkeiten zu verbessern. Wir heben uns von anderen Unternehmen ab, indem wir die Servicequalität durch das Engagement des Unternehmens steigern und den Vertriebsaufwand und die Kosten durch IT-gestütztes Matching reduzieren.

Was ich aus meinen Fehlern gelernt habe, ist, wie wichtig es ist, seine Mitarbeiter zu lieben.

Während meiner Zeit als Geschäftsführer erlebte ich, dass etwa ein Drittel der Mitarbeiter kündigte. Das war ungefähr zu der Zeit, als wir den Börsengang anstrebten und uns von einer eher unkonventionellen Unternehmenskultur hin zu einer mit klar definierten Unternehmensleitlinie wandelten. Ich denke auch, dass ich den Aktionären zu viel Aufmerksamkeit geschenkt und die Mitarbeiter vernachlässigt habe, was mit ein Grund dafür war. Nach dieser Erfahrung beschloss ich, meine Mitarbeiter an erste Stelle zu setzen, damit sie sich voll und ganz auf die Schauspieler und Kunden konzentrieren können.

Unser Ziel ist es, eine Welt zu schaffen, in der „um Hilfe bitten“ eine alltägliche Option ist.

Aktuell nutzen in Japan nur etwa 2–3 % der Bevölkerung regelmäßig Haushaltshilfen. Wir möchten eine Gesellschaft schaffen, in der Haushaltshilfen zum Standard gehören. Zu diesem Zweck entwickeln wir das System „MoNiCa“. Damit möchten wir unsere IT-Kompetenz kleinen und mittelständischen Haushaltshilfeunternehmen zugänglich machen, die bisher nicht in IT investiert haben. Unser Ziel ist die digitale Transformation der gesamten Branche und die Schaffung einer Gesellschaft, in der Dienstleistungen einfacher zugänglich sind. Wir gehen davon aus, dass „MoNiCa“ zukünftig von einer Vielzahl von Unternehmen genutzt wird.

メ ッ セ ー ジ

Was zählt, ist Liebe. Durch die Führung meines Unternehmens habe ich selbst erfahren, wie wichtig es ist, andere einzubeziehen. Am wichtigsten ist es, die Menschen, die man einbezieht, zu lieben. Ihnen helfen zu wollen, ihnen ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern – altruistisch zu handeln und darüber nachzudenken, wie man den wichtigen Menschen um einen herum nützlich sein kann. Wenn man das tut, wird man meiner Überzeugung nach zu jemandem, der viele Menschen einbeziehen und ihnen ein Lächeln ins Gesicht zaubern kann, sobald man in die Gesellschaft eintritt.

Online-Studentenzeitung, 16. Februar 2023, Interview mit Misaki Otsuka, Studentin im 4. Studienjahr an der Tokai-Universität