Takuya Masuda, Gruppenleiter, Technology Content Group, Omni Experience Promotion Department, DX Division, Shiseido Interactive Beauty Co., Ltd.

Die Verschmelzung realer und digitaler Erlebnisse schafft neue Werte im Marketing.

Shiseido Interactive Beauty Co., Ltd., DX Division, OmniExperience Promotion Department, Technology Content Group, Group Manager　Takuya Masuda(Masuda Takuya)

■Profil
2008 begann ich meine Karriere bei Rakuten direkt nach dem Studium. Als Web Director war ich für die Serviceentwicklung zuständig und sammelte Erfahrung im Launch verschiedener Services, darunter Servicebetrieb und mobile Geschäftsmodelle. 2017 wechselte ich zu Uniqlo. Dort verantwortete ich die Weiterentwicklung des Online-Shops, die Verbesserung der Benutzeroberfläche (UI/UX) sowie die Entwicklung der Produktsuche und -empfehlungs-Engine. Seit 2019 bin ich bei Shiseido tätig. Mein Schwerpunkt liegt auf der Optimierung des Make-up-Erlebnisses durch innovative Beauty-Technologien wie virtuelles Make-up mit Augmented Reality und Hautvermessung mittels Bildanalyse.

Shiseido feiert sein 150-jähriges Jubiläum. Um die digitale Transformation zu diesem Anlass zu beschleunigen, wurde Shiseido Interactive Beauty als Joint Venture mit Accenture gegründet. Wie wird Shiseido die Digitalisierung künftig vorantreiben? Wir haben Masuda, Leiter der DX-Division, zu ihrer Marketingstrategie befragt.

Unser Unternehmen ist ein 2021 gegründetes Joint Venture von Shiseido und Accenture und eine strategische Tochtergesellschaft zur Stärkung der digitalen Transformation von Shiseido. Innerhalb unseres Unternehmens bin ich für die Förderung des Omnichannel-Erlebnisses im Bereich der digitalen Transformation (DX) verantwortlich.

■ Umsatzsteigerung durch Omnichannel-Erlebnisse

Wie der Name „OmniExperience“ bereits andeutet, möchten wir unseren Kunden ein neuartiges Erlebnis bieten, das die reale und die digitale Welt miteinander verbindet. Mit unserem digitalen Angebot „Skin Snap“ können Kunden beispielsweise Fotos ihrer Haut mit ihrem Smartphone oder Tablet aufnehmen und ihren Hautzustand analysieren lassen. Wir setzen dieses Angebot auch in unseren Filialen ein, wenn unsere Kosmetikberaterinnen und -berater Hautberatungen anbieten.
Ursprünglich war es nur für die digitale Nutzung gedacht, doch nach der Markteinführung ermöglichte die COVID-19-Pandemie kontaktlose Interaktionen in Geschäften, sodass es auch im Einzelhandel eingeführt wurde.
Aktuell steigt die Kaufbereitschaft der Nutzer von "Hada Pasha" nicht nur im E-Commerce, sondern auch im stationären Handel, und wir glauben, dass wir den Umsatz sowohl im realen als auch im digitalen Bereich steigern konnten.

■ Digitales Marketing ist interessant

Wir sind überzeugt, dass die alleinige Fokussierung auf umsatzbasierte Marketingmethoden, bei denen der Umsatz stark von Fernsehwerbung beeinflusst wird, nicht ausreicht. Vielmehr halten wir es für wichtig, auch auf Basis von Bestandsmarketingmethoden zu setzen, die soziale Netzwerke nutzen, Kunden gezielt aus verschiedenen Blickwinkeln ansprechen und ihnen das Gefühl geben, Shiseido stets nahe zu sein. Aktuell erforschen wir neue Wege, um umsatzbasiertes und auf Basis von Bestandsmarketing effektiv zu verknüpfen und gleichzeitig die Kaufzahlen zu visualisieren.
Wir nutzen verschiedene Medien, legen aber besonderen Wert auf solche, die eine detaillierte Erfolgsmessung ermöglichen, wie beispielsweise LINE und Twitter, wo wir Links posten können, sowie Influencer-Marketing mit unseren Beauty-Beraterinnen. Da sich Kosmetikprodukte häufiger ändern als andere Produkte, ist es wichtig, Kundinnen und Kunden mit alternativen Anwendungsmöglichkeiten und kreativen Präsentationsformen anzusprechen. Es gibt keine Patentlösung. Deshalb suchen wir ständig nach dem, was für uns am besten funktioniert – und genau darin liegt unsere größte Zufriedenheit.

■ Nutzung des Images eines alteingesessenen Unternehmens

Shiseido feierte 2022 sein 150-jähriges Jubiläum. Wir sind überzeugt, dass der Erfolg des Unternehmens auf ständiger Innovation beruht, unterstützt durch umfangreiche Verkaufsdaten und vielfältige Vertriebskanäle. Darüber hinaus verfügen wir über ein hochqualifiziertes Team, das diese Daten professionell verarbeitet und interpretiert. Wir nutzen außerdem verschiedene Kanäle, um Big Data wie Haut-, Kauf- und Verhaltensdaten zu erfassen und diese auf vielfältige Weise an E-Commerce-Anbieter und stationäre Geschäfte weiterzugeben. So gelingt die Wertschöpfung auf einfache Weise und ihre Wirkung ist weitreichend.
Da unsere Mitglieder-IDs markenübergreifend sind, können wir das Image unserer Kunden leichter erfassen. Zukünftig wollen wir diese umfangreichen Daten nutzen, um digitale Technologien zu integrieren und dabei Geschwindigkeit zu priorisieren sowie Shiseidos Markenimage von Sicherheit und Vertrauen zu wahren.

*Nachricht*

Ich glaube, es ist wichtig, die verschiedenen Phänomene in der Gesellschaft stets zu hinterfragen. Beispielsweise haben in den letzten Jahren viele Unternehmen den E-Commerce gefördert und Produkte digital eingeführt, und es gibt eine Bewegung zur Abschaffung von Papierkatalogen.
Diese Richtung erscheint angesichts der aktuellen Digitalisierungstrends und des Kundenverhaltens als der richtige Weg. Im Verhältnis zu einem bestimmten Unternehmen war dies jedoch nicht der Fall.
Ich wollte mit meinen Kindern gemeinsam Produkte aussuchen und dabei in einem Papierkatalog blättern. Das war für mich ein sehr schönes Erlebnis, doch diese Zeit ist nun vorbei. Welche Entscheidung hätte das Unternehmen in dieser Situation treffen sollen? Mein Fall ist vermutlich ein Einzelfall. War es also richtig, Papierkataloge abzuschaffen, um die Digitalisierung voranzutreiben? Was meinen Sie?
Daher ist es wichtig, genau zu untersuchen, wie ein Unternehmen oder Sie selbst in ein bestimmtes Ereignis involviert sind und was Sie darüber denken. Indem Sie sich mit Weltereignissen auseinandersetzen, erweitern Sie Ihren Horizont. Durch mehr solcher Möglichkeiten verändert sich Ihre Sichtweise ganz natürlich.

Studentenzeitung, Ausgabe vom 1. Oktober 2022, von Ayako Miyata, Studentin im 10. Studienjahr an der Tsuda-Universität