Yoshihiro Tsumura, Präsident und CEO, Aderans Co., Ltd.

Wir möchten alle Menschen mit Haarproblemen glücklich machen. Unser Ziel ist es, unsere Mitarbeiter an erste Stelle zu setzen.

Präsident und CEO der Aderans Co., Ltd.
Yoshihiro Tsumura

Geboren 1963 in der Präfektur Hiroshima. Absolvent der Fakultät für Humanwissenschaften der Waseda-Universität. Eintritt in die Aderans Co., Ltd. im März 1982. Ernennung zum Präsidenten und CEO der Gruppe im März 2017 (aktuelle Position). Zertifizierter Ausbilder für Haardiagnostik der Japanischen Gesellschaft für Haarwissenschaft, einer vom japanischen Kabinettsbüro akkreditierten Vereinigung; Mitglied der Forschungsgruppe für Marketinginnovation der Waseda-Universität; Gastwissenschaftler am Kanazawa Institute of Technology; Vorstandsmitglied der Japanischen Gesellschaft für Pflegewissenschaft und -technologie.

Präsident Tsumura trat Aderans bei, weil er Ingenieure bewunderte. Durch tägliches, fleißiges Üben seiner Fähigkeiten erreichte er das Ziel, ein „Profi“ zu werden, der nicht nur über technisches Können und Wissen verfügt, sondern auch Gastfreundschaft ausstrahlt. Er ist überzeugt, dass Ziele zwar wichtig sind, aber etwas noch Entscheidenderes für persönliches Wachstum unerlässlich ist. Wir haben ihn gefragt, was das ist.

Ich habe Handwerker wie Friseure und Kosmetikerinnen immer bewundert. Da ich in der Schule nicht viel gelernt hatte, beschloss ich nach dem Abschluss, hart zu arbeiten (lacht). Also fing ich bei Aderans an. Zuerst musste ich Techniken wie Haareschneiden lernen, während ich an einer Fernschule für Friseure lernte. Vor allem das Eindrehen von Dauerwellenwicklern bereitete mir Schwierigkeiten, und da wurde mir erst bewusst, wie ungeschickt ich war. Bei der technischen Prüfung fielen fünf von 80 meiner Klassenkameraden durch, und ich war einer von ihnen. Ich war total frustriert. Ich verbrachte meine Tage damit, in der Stadt nach Modellen zum Üben zu suchen, und legte dann die Wiederholungsprüfung ab. Irgendwie habe ich es geschafft.
　Das weckte meine Lernbegierde. Ich setzte mir das Ziel, den technischen Wettbewerb zu gewinnen, und trainierte fortan täglich meine Fähigkeiten – und tatsächlich gelang es mir. Ich perfektionierte mein Können bis ins kleinste Detail.

Ein wahrer Profi werden

　Danach wurde ich einem Geschäft zugeteilt und verbrachte meine Tage damit, mich um die Haare der Kundinnen und Kunden zu kümmern. Dabei wurde mir klar, dass ich zuallererst die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden verstehen musste. Sie wären nicht zufrieden, wenn ich ihnen etwas aufdrängen würde, was ich selbst kaufen wollte. Zuerst musste ich ihnen aufmerksam zuhören und ihre Probleme lösen. Erst dann konnte ich ihnen den gewünschten Service bieten.
　Um dies in die Praxis umzusetzen, musste ich selbst zu einem echten „Profi“ werden. Ich musste ein Profi werden, der Einfühlungsvermögen für Kunden, umfassendes Wissen, zuverlässige Fähigkeiten und die besten Produkte besaß.
　Die hier gewonnenen Erkenntnisse führten zur heutigen Managementphilosophie von Aderans: „die besten Produkte“, „die beste Technologie und das beste Wissen“ und „herzliche Gastfreundschaft“.
　Wenn Sie sich nicht gründlich mit den Grundlagen auseinandersetzen, werden Sie in allem Umwege gehen. Egal wie sehr Sie oberflächliche Techniken verfeinern, Kunden werden Ihr Produkt nicht kaufen. Zuerst müssen Sie Ihre Fähigkeiten und Ihr Wissen verbessern und den bestmöglichen Kundenservice bieten, der die Bedürfnisse der Kunden erfüllt. Nur dann werden Kunden denken: „Wenn diese Person es empfiehlt, probiere ich es vielleicht mal aus.“

Die Zufriedenheit der Mitarbeiter hat positive Auswirkungen auf Kunden und die Gesellschaft.

　Ich arbeite am liebsten mit Mitarbeitern zusammen, die positiv eingestellt sind und klar formulieren können, was sie erreichen wollen. Wenn jemand etwas tun möchte, lasse ich ihn das tun, es sei denn, es gibt einen triftigen Grund dagegen. Ich sage meinen Führungskräften außerdem, sie sollen ihren Mitarbeitern die Möglichkeit geben, Verantwortung zu übernehmen.
　Weder ich noch die Führungskräfte sollten Entscheidungen allein auf Grundlage unserer eigenen Erfahrung treffen. Ausprobieren allein führt zu keinen neuen Erkenntnissen. Außerdem empfinden Mitarbeiter ihre Arbeit dadurch als erfüllender.
　Bei Aderans steht das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter und ihrer Familien an erster Stelle. Wenn unsere Mitarbeiter Erfüllung in ihrer Arbeit finden, sind auch ihre Familien glücklich – und umgekehrt. Wir wünschen uns auch von unseren Geschäftspartnern, dass sie gute Arbeit für uns leisten, damit auch ihre Familien davon profitieren. Wenn all dies zusammenwirkt, können wir für alle Beteiligten gute Arbeit leisten und unsere Kunden zufriedenstellen. Dadurch können wir wiederum einen Beitrag für die lokale Gemeinschaft und unsere Aktionäre leisten. Ich bin überzeugt, dass der Aufbau eines soliden Fundaments und die Schaffung eines Kreislaufs, in dem alle zufrieden sind, das Wichtigste ist.

Ich möchte Menschen auf der ganzen Welt, die unter Haarproblemen leiden, Freude bereiten.
　Aderans begann ursprünglich als Manufaktur für maßgefertigte Perücken für Männer mit Haarausfall. Nachdem sie jedoch erfuhren, dass auch Kinder aufgrund von Krankheit oder Verletzung unter Haarausfall litten, begannen sie 1978, maßgefertigte Perücken kostenlos anzubieten (für Kinder zwischen 4 und 15 Jahren). Die Techniker besuchen die Kinder im Krankenhaus, vermessen die Kopfform und fertigen die Perücke an. Nach Fertigstellung wird sie direkt an den Patienten geliefert. Nicht nur der Patient, sondern auch seine Familie freut sich sehr darüber.
　Als ich dieses Lächeln sah, spürte ich wirklich, dass ich im Leben anderer Menschen etwas bewirkte. Diese Erfahrung bestärkte mich nur noch mehr in meinem Entschluss, Menschen weltweit, die unter Haarausfall leiden, Freude zu schenken.

*Nachricht*

Ich möchte, dass alle Studierenden zielstrebig und engagiert arbeiten. Sie sollen Sprachen und Kulturen erlernen und sich zu globalen Talenten entwickeln, die auf der Weltbühne erfolgreich sein können. Bei Aderans stammen 51 Prozent unseres Umsatzes aus dem Ausland. Die Globalisierung wird in allen Unternehmen weiter voranschreiten. Leistung wird die Seniorität ablösen, und die Vielfalt wird weiter zunehmen, sodass jeder unabhängig von Alter, Nationalität oder Geschlecht Erfolg haben kann. Anders gesagt: Wer hart arbeitet, kann Chancen nutzen. Ich bin überzeugt, dass fleißige Studierende diejenigen sein werden, die Japan in Zukunft tragen.
　Wenn du hart arbeitest, wünsche ich mir, dass du neben Zielen auch Wünsche hast. Ohne Wünsche kannst du dich nicht weiterentwickeln. Das kann alles Mögliche sein, wie zum Beispiel „Ich möchte darin gut werden“ oder „Ich möchte das erreichen“. Entwickle einen starken Wunsch und sei bestrebt, ihn zu erfüllen.

Aus der Studentenzeitung, Ausgabe vom 20. April 2020 (Yoshio Ogawa, Student im 4. Studienjahr an der Keio-Universität)