Han Yu, Repräsentativer Direktor und Präsident der East Japan Company, Maruhan Corporation

Die Fähigkeit, die Zukunft der Branche vorherzusehen, ist der Motor für die Weiterentwicklung eines Unternehmens.

Maruhan Corporation, Repräsentativer Direktor, Präsident der East Japan Company　Han Yu　(Hanyu)

■Profil
Geboren 1963 in der Präfektur Kyoto. 1990 trat er in das Unternehmen Maruhan ein. Angesichts der Krise in der Pachinko-Branche, der es in den 1990er-Jahren an einem ausgeprägten Servicekonzept mangelte, beschloss er, die Branche zu verändern. Er trug maßgeblich zur Unternehmensentwicklung bei, indem er sich auf die branchenweit erste Rekrutierung von Hochschulabsolventen konzentrierte, Mustergeschäfte eröffnete, die Maruhan-Philosophie formulierte und Personal- und Organisationsreformen durchführte. 2021 wurde er Präsident der Maruhan East Japan Company. Er arbeitet aktiv daran, Pachinko als Unterhaltungsangebot zu etablieren und neue Geschäftsfelder zu erschließen.

Maruhan, Betreiber von Pachinko-Spielhallen in ganz Japan, wirbt mit dem Slogan „Wir bringen Freude ins Leben“. In der Pachinko-Branche, in der die Anzahl der Spielhallen in den letzten Jahren rückläufig war und es Unternehmen angeblich schwerfällt, sich von der Konkurrenz abzuheben, stellt sich die Frage: Warum kann Maruhan seine Präsenz weiter ausbauen? Wir sprachen mit Han Yu, dem Präsidenten von Maruhan East Japan Company, der seiner Zeit stets einen Schritt voraus ist.

■Vom Leben im Zeichen des Baseballs zum Unternehmer

Während meiner Studienzeit war ich Mitglied im Baseballclub und widmete mein Leben ganz dem Baseball. Schon seit der High School träumte ich davon, Profi-Baseballspieler zu werden, und nahm sogar am Koshien-Turnier teil, wo ich den zweiten Platz belegte. Nachdem ich mich in der High School voll und ganz dem Baseball verschrieben hatte, entschied ich mich, in der Tokyo Big6 League zu spielen und ging anschließend an die Hosei-Universität, wo ich mich weiterhin voll und ganz diesem Sport widmete.
Nachdem ich mich während meiner gesamten Schul- und Studienzeit dem Baseball gewidmet hatte, beschloss ich, mit dem Baseballspielen ganz aufzuhören, als ich anfing zu arbeiten, und schließlich bei Maruhan, dem von meinem Vater gegründeten Unternehmen, einzusteigen. Damals war Maruhan neben Pachinko-Automaten auch in anderen Branchen tätig, beispielsweise mit Bowlingbahnen und Spielhallen. Mein Vater hatte mir erzählt, dass sie in Zukunft in den Bereich Golfplätze und Ferienhotels expandieren wollten. Daher plante ich, nach meinem Eintritt ins Unternehmen die möglicherweise entstehenden Hotel- und Golfplatzprojekte zu analysieren.

■Verwirklichen Sie Ihre Ideale – beginnend mit nur einem Geschäft.

Kurz nach meinem Eintritt bei Maruhan dachte ich jedoch: „Das ist nicht die Firma, die ich mir vorgestellt hatte.“ Maruhan gehörte damals bereits zu den Top 5 der Pachinko-Branche. Die Atmosphäre in der Branche wirkte jedoch seltsam; der Kunde schien nicht im Mittelpunkt zu stehen. Das Wertesystem „Kunden geben Geld aus“ und „Kunden investieren ihre Zeit“ existierte nicht. Deshalb überlegte ich mir nach meinem Eintritt, wie man dieses Wertesystem etablieren könnte.

Also verwarf ich den Plan, alle 35 Filialen umzugestalten, und sprach direkt mit meinem Vater. Wir beschlossen, zunächst in einer einzigen Filiale ein Pilotprojekt zu starten und so meinen idealen Laden zu etablieren. Kennen Sie die Geschichte vom „hundertsten Affen“? Sie beschreibt das Phänomen, dass sich in einer Gruppe ein bestimmtes Denk- oder Verhalten, das von einer gewissen Anzahl von Individuen gezeigt wird, auf andere Mitglieder derselben Art ausbreitet, die keinen Kontakt zu ihnen haben. Als ich diese Geschichte hörte, dachte ich: „Wenn das so ist, würde sich dann nicht die gesamte Organisation verändern, wenn mehr Filialen und Mitarbeiter meine Vision übernehmen?“ Mir wurde auch klar, dass die Energie junger Menschen notwendig ist, um die Unternehmenskultur und die Welt zu verändern. Deshalb beschloss ich, meine Ideen jungen Menschen zu vermitteln – „So ein Unternehmen möchte ich gründen“, „Die Pachinko-Branche hat so viel Potenzial, und das muss sich ändern“ – und gemeinsam mit denen, die meine Vision teilten, wollten wir die Zukunft der Branche gestalten. Im darauffolgenden Jahr begannen wir, Hochschulabsolventen einzustellen. Ich glaube, dass die Kraft und Leidenschaft junger Menschen, sich die Zukunft vorzustellen, nach und nach zu der treibenden Kraft wurde, die das Unternehmen veränderte.

■Die Macht des Marhanismus

Bei Maruhan leben wir den „Maruhanismus“, der unsere Managementphilosophie, Vision, unser Wertversprechen, unsere Unternehmenshaltung, unsere Organisationsphilosophie, unser Firmenmotto und unseren Verhaltenskodex umfasst. Er prägt unser Selbstverständnis und wird von den Meinungen aller Mitarbeitenden mitgestaltet. Wir sind so sehr auf diese Philosophie angewiesen, dass wir uns manchmal Sorgen machen, was ohne den Maruhanismus geschehen würde. Er zeigt, wie wir der Gesellschaft begegnen und wie das Unternehmen seine Mitarbeitenden sieht. Der Maruhanismus ist der Kern unseres Unternehmens und unsere Stärke.
Die Pachinko-Branche ist ein hart umkämpfter Markt. Zwar gibt es Unterschiede in der Größe der Läden und der Anzahl der aufgestellten Automaten, aber weder bei den Automaten selbst noch bei den Gewinnen gibt es nennenswerte Unterschiede. Wenn wir Maruhans Alleinstellungsmerkmal benennen müssten, wären es definitiv unsere Mitarbeiter. Hunderte, manchmal sogar über tausend Kunden besuchen unsere Läden täglich. Wir begrüßen unsere Kunden, sprechen sie mit Namen an und führen Gespräche mit ihnen. Dabei beobachten wir aufmerksam ihre Reaktionen und nutzen diese als Grundlage für unser weiteres Vorgehen. Wir handeln nicht einfach nach Vorgaben oder unseren eigenen Werten, sondern denken darüber nach, was der Kunde in diesem Moment braucht, und begegnen ihm mit Gastfreundschaft, Rücksichtnahme und Dankbarkeit. Ich bin überzeugt, dass jeder einzelne Mitarbeiter, der den Maruhan-Spirit verinnerlicht hat, maßgeblich zu Maruhans Erfolg beiträgt.

■ Die Gesellschaft durch Pachinko mit Energie versorgen

Auch wenn jeder seine eigene Meinung zu Pachinko hat, glauben wir, dass die Zeit, die man mit Pachinko verbringt, eine wertvolle Gelegenheit ist, sich auszudrücken und Spaß zu haben. Wir finden es wichtig, diese Idee in der Gesellschaft zu verankern. Spiel und Unterhaltung ermöglichen es uns, uns zu entfalten und Freude zu erleben; diese vergnügliche Zeit bereichert unser Herz und erfüllt uns mit Begeisterung. Wir möchten die Welt durch Pachinko ein Stückchen schöner und lebendiger machen.

■ Das Hotelgeschäft zur zweiten Säule unseres Unternehmens machen

Wir sind überzeugt, dass die Hotellerie ein Wachstumsmarkt ist. Viele Touristen besuchen Tokio, Osaka und Kyoto, doch wir glauben, dass auch ländliche Regionen noch viel Potenzial bieten. Dort gibt es jedoch zu wenige Hotels. Japan ist sicher und sauber, die Menschen sind freundlich, und es gibt unzählige Sehenswürdigkeiten. Schade nur, dass es im Vergleich zu den Städten weniger Unterkünfte in ländlichen Gebieten gibt, die Reisende anlocken. Bei unserer East Japan Company wollen wir die im Rahmen des Maruhanismus entwickelten Kompetenzen im Personalwesen nutzen, um die Hotellerie grundlegend zu verändern.

■ Nachricht an die Studierenden

Jeder von euch besitzt eine einzigartige Persönlichkeit und einen ganz eigenen Charme. Ich hoffe, ihr entdeckt und entwickelt eure individuellen Stärken und Qualitäten und findet euren Platz in der Gesellschaft. Wenn ihr eure Stärken erkennt, wächst euer Selbstwertgefühl ganz natürlich. Glaubt an eure Fähigkeiten und stellt euch den Herausforderungen der Gesellschaft.

Online-Studentenzeitung, 17. September 2024, Interview mit Chisaki Hashimoto, Studentin im 9. Studienjahr an der Toyo-Universität

Chisaki Hashimoto (3. Studienjahr, Toyo-Universität) / Yurie Watanabe (1. Studienjahr, Josai International University) / Mayuka Kato (3. Studienjahr, Otsuma Nakano High School) / Rinno Koshiyama (2. Studienjahr, Toyo-Universität) / Mai Wakao (2. Studienjahr, International Christian University) / Takashi Yoshida (4. Studienjahr, Universität Tokio)