Masaaki Nishikawa, Präsident und Repräsentant der Saishunkan Pharmaceutical Co., Ltd.

Wir schätzen das Lächeln unserer Mitarbeiter und haben es uns zum Ziel gesetzt, unseren Kunden dabei zu helfen, ihre Träume zu verwirklichen.

■Profil

Geboren 1973 in der Präfektur Kumamoto. Nach seinem Eintritt in die Saishunkan Pharmaceutical Co., Ltd. sammelte er Erfahrung in verschiedenen Funktionen, unter anderem in der Werbeproduktion sowie in Forschung und Entwicklung. Nach seiner Tätigkeit als Direktor und Geschäftsführer der Unternehmensführung wurde er im Juli 2004 zum Präsidenten und Repräsentanten ernannt. 2007 verlegte er das „Tsumugi Trading House“, ein Bürogebäude mit Callcenter und Hauptsitz, auf den Saishunkan Hilltop, wo sich das Produktionswerk befindet, und etablierte so ein integriertes Produktions- und Vertriebssystem am selben Standort. Seit 2011 expandiert das Unternehmen international und hat schrittweise Niederlassungen in Taiwan, Thailand und weiteren Ländern aufgebaut.

Präsidentin Nishikawa, die als Nachfolgerin ihrer Mutter, der Gründerin des Unternehmens, die Leitung der Saishunkan Pharmaceutical Co., Ltd. in zweiter Generation übernahm, erklärt, sie wolle das Unternehmen zu einem unverzichtbaren Bestandteil der Gesellschaft entwickeln, indem sie auf die Anliegen ihrer Kunden eingeht und gemeinsam mit ihnen deren Visionen verwirklicht. Wir sprachen mit Präsidentin Nishikawa, die fest in Kumamoto, dem Geburtsort des Unternehmens, verwurzelt ist und sich mit Leidenschaft für die Weiterentwicklung der Produkte einsetzt.

　Beeinflusst von meiner älteren Schwester und angetrieben von dem Wunsch, Englisch zu lernen, konnte ich während meiner Highschool-Zeit in den USA studieren. Nach meinem Abschluss begann ich direkt bei Saishunkan Pharmaceutical Co., Ltd. zu arbeiten, und ich bin überzeugt, dass meine Studienzeit in den USA eine wertvolle Erfahrung war. Japan ist ein Inselstaat, mit allen Vor- und Nachteilen. In den USA herrscht eine Atmosphäre der Akzeptanz, in der niemandes Meinung einseitig verurteilt wird, und ich hatte das Gefühl, dort einiges über die Vielfalt der Gesellschaft lernen zu können.

■ Versuche immer, die Gefühle des anderen zu verstehen.

　Meine Mutter, die Gründerin, ist eine unglaubliche Person, die alles kann – selbst aus meiner Sicht als ihr Sohn. Ich glaube nicht, dass ich die Dinge so machen kann wie sie, und ich kann auch nicht dieselben Ergebnisse erzielen. Deshalb ist es mir so wichtig, gemeinsam mit allen Mitarbeitern daran zu arbeiten, dieses Unternehmen zu einem Erfolg zu machen, den unsere Kunden lieben.
　Viele der angesehenen Führungskräfte, die ich kenne, haben eines gemeinsam: Sie schätzen ihre Mitarbeiter. Auch unser Unternehmen nutzt seit Kurzem einen Motivations-Cloud-Service, um die Mitarbeiterbindung zu stärken. Ich finde die Idee, dass motivierte Mitarbeiter zu höheren Umsätzen führen, einfach großartig. Als ich die Geschäftsführung übernahm, beschloss ich, unseren Mitarbeitern und ihren Familien weiterhin leckere Mahlzeiten anzubieten – kurz gesagt, ein Unternehmen zu schaffen, in dem die Mitarbeiter gerne arbeiten. Das Lächeln unserer Mitarbeiter ist meine tägliche Motivation.
　Ich neige dazu, schwierige Dinge zu vergessen, sobald ich schlafe. Es gab viele einschneidende Ereignisse für Japan und unser Unternehmen, wie das Erdbeben in Kumamoto 2016 und die diesjährige COVID-19-Pandemie. Ich versuche jedoch, diese Ereignisse positiv zu sehen, da ich ohne sie einige Dinge nicht erkannt hätte.
　Um beispielsweise Rückenschmerzen bei älteren Mitarbeitern vorzubeugen, nutzen alle Angestellten, mich eingeschlossen, Stühle, die etwa 12 Yen kosten. Als die Mitarbeiter jedoch ins Homeoffice wechselten und auf ihren eigenen Stühlen saßen, merkten sie, wie bequem die Bürostühle doch waren. Es war schön zu sehen, dass unsere Bemühungen wieder einmal Anerkennung fanden.
　Ich versuche stets, mich in andere hineinzuversetzen und zu überlegen, was sie glücklich oder traurig macht. Wenn wir beispielsweise einen Kunden warten lassen und sich jeder Mitarbeiter in dessen Lage versetzen kann, können wir meiner Meinung nach schneller reagieren. Mich in andere hineinzuversetzen und entsprechend zu reagieren, ist mir sehr wichtig.
　Darüber hinaus legen wir bei der Gründung neuer, international ausgerichteter Unternehmen Wert auf die Rolle jedes Einzelnen. Während der Wiederaufbaumaßnahmen nach dem Erdbeben in Kumamoto konnten wir den Wiederaufbau des Unternehmens vertrauenswürdigen Mitarbeitern anvertrauen, wodurch wir unsere Unterstützung auf unsere Mitarbeiter und die lokale Bevölkerung ausweiten konnten.

■ Aufbau eines Unternehmens, das von der Gesellschaft, den Kunden und den Mitarbeitern benötigt wird.

　Als Inhaber in zweiter Generation kann ich es mir nicht leisten, dass die Leistung des Unternehmens nachlässt. Ich habe jedoch nicht die Absicht, den Umsatz um ein Vielfaches oder gar Zehnfaches zu steigern. Vielmehr möchte ich ein Unternehmen aufbauen, das die nächsten 100 oder 200 Jahre Bestand hat. Um langfristig erfolgreich zu sein, muss ein Unternehmen meiner Meinung nach für viele Menschen von Nutzen sein. Unser Unternehmen verkauft nicht einfach nur Produkte. Wir sehen unsere Aufgabe darin, die Probleme und Bedürfnisse unserer Kunden durch unsere Produkte zu lösen und ihnen darüber hinaus zu helfen, ihre Träume zu verwirklichen, wie beispielsweise eine Reise zu unternehmen oder unbeschwert mit ihren Enkelkindern zu spielen. Wir wollen ein Unternehmen sein, das gemeinsam mit seinen Kunden Ziele verfolgt.
　Unser Unternehmen lebt von Stammkunden. Anstatt blindlings Geld für die Neukundengewinnung auszugeben, konzentrieren wir uns darauf, jedem einzelnen Kunden zuzuhören und ihn individuell zu unterstützen. Viele unserer Kundinnen berichten beispielsweise, dass sie die Wechseljahre mit zunehmendem Alter als belastend empfinden. Da die Wechseljahre oft zu Niedergeschlagenheit führen, ist es uns besonders wichtig, ihren Geschichten aufmerksam zuzuhören und ihre Sorgen zu verstehen. Wir möchten ein Unternehmen sein, das seinen Kunden einen einzigartigen Service bietet, und wir wünschen uns, dass jeder Mitarbeiter diese Einstellung teilt. Wir stellen jedes Jahr Hochschulabsolventen ein, doch egal wie qualifiziert jemand ist, es ist schwierig, wenn seine Philosophie und seine Werte nicht mit unseren übereinstimmen und er nicht in dieselbe Richtung strebt. Vor allem müssen sie Freude am Glück unserer Kunden empfinden können. Bei den Studierenden suchen wir nach dieser Einstellung, nicht nach ihren fachlichen Qualifikationen.

■Nachricht

　Viele junge Menschen scheinen heutzutage nach der richtigen Antwort zu suchen. Doch das Leben ist keine Mathematik, deshalb hoffe ich, dass sie ihren Weg weitergehen, ohne sich allzu viele Sorgen um Fehler zu machen. Selbst wenn man einen Fehler macht, lernt man durch Zuhören und Feedback dazu und entwickelt sich weiter.
　Wir verbieten Umfragen in unserem Unternehmen. Wir halten es für absurd, allein aufgrund von Umfrageergebnissen zu behaupten, ein Produkt werde sich gut verkaufen, da die Situation und die Motivationen jedes einzelnen Kunden völlig unterschiedlich sind. Sowohl die Gesellschaft als auch Unternehmen basieren auf den Beiträgen der Menschen. Auch im Geschäftsleben ist es unerlässlich, die Meinungen der Mitarbeiter und unserer Kunden wertzuschätzen.

Studentenzeitung, Ausgabe Oktober 2020: Miyu Ito, Studentin im ersten Studienjahr, Keio-Universität