Motofumi Yada, Präsident und CEO, H.I.S. Co., Ltd.

Man kann seine eigenen Zufälle erschaffen; wichtig ist die eigene Denkweise.

Präsident und CEO der H.I.S. Co., Ltd.　Motofumi Yada(Yada Motoshi)

■Profil
Geboren 1961 in der Präfektur Hiroshima. Nach seinem Dienst in den japanischen Bodenselbstverteidigungsstreitkräften trat er 1993 in die H.I.S. Co., Ltd. ein. Dort bekleidete er Positionen wie Stabschef, Personalchef, Geschäftsführer der Vertriebszentrale Kansai sowie Präsident und Repräsentant der Kyushu Sangyo Kotsu Holdings Co., Ltd., einer Tochtergesellschaft der Unternehmensgruppe, bevor er 2020 in den Vorstand von H.I.S. berufen wurde. 2021 wurde er zum Finanzvorstand (CFO), 2022 zum Präsidenten und Repräsentanten (COO) und 2023 zum Präsidenten und Repräsentanten (CEO) ernannt – eine Position, die er bis heute innehat.

Unter dem Motto „Reiselust wecken“ unterstützt HIS Reisen mit einem breiten Produktangebot für Inlands- und Auslandsziele. In den letzten Jahren hat sich HIS neben dem Reisegeschäft auch auf Hotels, Restaurants und Telekommunikation konzentriert und dabei vielfältige Entwicklungen verzeichnet. Wir sprachen mit HIS-Präsident Motofumi Yada, der durch die Berücksichtigung der Kundenbedürfnisse weiterhin für herausragende Reiseerlebnisse sorgt..

■ Seit seiner Zeit an der Nationalen Verteidigungsakademie hatte er vom „Himmel“ geträumt.

Ich schrieb mich an der Nationalen Verteidigungsakademie ein, die dem Verteidigungsministerium untersteht. Das Leben im Wohnheim war jeden Tag anstrengend, daher freute ich mich nur auf die langen Ferien. Da ich mich für Auslandsreisen interessierte, reiste ich im Sommer meines dritten Studienjahres nach Europa und im Sommer meines vierten in die USA, um Sprachen zu lernen. Das war vor dem Internetzeitalter, aber ich hatte Brieffreunde in Frankreich und Österreich, die ich bei meinen Europareisen besuchte. Rückblickend denke ich, dass ich damals schon mit ihnen korrespondierte, weil ich mich für die Welt interessierte. Ich hatte mich immer nach dem Himmel, der Welt und der Ferne gesehnt und träumte davon, Verteidigungsattaché zu werden und später im Ausland zu arbeiten.

■Nicht die Fähigkeiten sind wichtig, sondern die Denkweise

HIS verfolgt das Ziel, „die Faszination der Begeisterung zu entfesseln“. Um unseren Kunden dieses mitreißende Erlebnis zu bieten, erhalten Mitarbeiter, die sich freiwillig engagieren und Herausforderungen annehmen, vielfältige Möglichkeiten. Ich bin überzeugt, dass dies unser Unternehmen so attraktiv macht. Unsere Identität als „ständiger Herausforderer“ seit unserer Gründung war in den letzten 40 Jahren eine treibende Kraft für das Wachstum des Unternehmens, da unsere Mitarbeiter proaktiv Herausforderungen annehmen.
Darüber hinaus treffen wir in allem, was wir tun, schnelle Entscheidungen. Während der COVID-10-Pandemie entwickelten wir rund zehn neue Geschäftsideen außerhalb unseres Reisegeschäfts, von denen einige innerhalb von nur sechs Monaten umgesetzt wurden. Anstatt „erst zu denken, dann zu handeln“, denken wir „während wir handeln“, und ich bin überzeugt, dass unsere Fähigkeit, neue Herausforderungen schnell anzunehmen und Hindernisse zu überwinden, eine der Stärken unseres Unternehmens ist.

■Da wir in einer Vielzahl von Geschäftsbereichen tätig sind, können wir die Kundenzufriedenheit schnell steigern.

Wenn ich als Kunde etwas kaufe oder esse, frage ich mich immer: „Wie gut versteht mich das Unternehmen, das diese Dienstleistung anbietet, und wie sehr kann es meine Bedürfnisse erfüllen?“ Ich versuche, Dienstleistungen und Produkte auszuwählen, die mich zufriedenstellen, auch wenn sie etwas teurer sind. Entscheidend ist, wie gut wir etwas bieten können, das den Bedürfnissen des Kunden entspricht. Im Vergleich zu Unternehmen A, B und HIS können wir Ihnen entweder einen höheren Mehrwert bieten oder Ihnen eine Vielzahl von Optionen präsentieren und Sie diejenige auswählen lassen, die Sie am meisten zufriedenstellt. Ich bin überzeugt, dass dies der beste Weg ist, unser Unternehmen von anderen abzuheben.
Wenn man nur die Kombination aus Flügen und Hotels in Reisepaketen betrachtet, kann jedes Unternehmen ähnliche Angebote erstellen. Entscheidend ist jedoch der Mehrwert. Dazu gehört nicht nur exzellenter Kundenservice, sondern auch das Besondere, das nur HIS bieten kann, wie beispielsweise die exklusive Buchung des Louvre.
Und vor allem geht es darum, eine echte emotionale Verbindung zu unseren Kunden aufzubauen. Im Dialog mit ihnen sammeln wir Informationen darüber, was gerade im Trend liegt und was gefragt ist. Wir sind überzeugt, dass es entscheidend ist, diese Informationen in unsere Datenbank einzugeben und unsere bestehenden Produkte und Dienstleistungen entsprechend anzupassen.

■Zukünftig werden wir uns von anderen Unternehmen durch konzeptorientierte Hotels abgrenzen.

Zukünftig planen wir, unser Geschäft über das Reisegeschäft hinaus auszuweiten. Wir streben ein ausgeglichenes Gewinnverhältnis zwischen Reisegeschäft, reisebezogenen Geschäftsbereichen wie Hotels und anderen Geschäftsbereichen wie Restaurants an. Hotels stehen dabei im Fokus. Aktuell betreiben wir 42 Hotels unter acht Marken, darunter Resorthotels, Businesshotels und traditionelle japanische Gasthäuser. Insbesondere möchten wir die Markenbildung von Hotels mit klaren Konzepten weiterentwickeln, wie beispielsweise das „Henn na Hotel“, das IoT-Technologie nutzt. Zudem konzentrieren wir uns auf Kooperationen mit anderen Unternehmen, um unsere Hotels zu Hotels zu machen, die Kunden bewusst wählen und in denen der Aufenthalt selbst im Mittelpunkt steht. Dieses Geschäftsmodell möchten wir auch auf unsere anderen Geschäftsbereiche übertragen.

■ Nachricht an die Studierenden

Es ist zwar wichtig, sich bei der Jobsuche anzustrengen, doch läuft nicht immer alles nach Plan. Selbst wenn man eine Stelle im Wunschunternehmen bekommt, gibt es keine Garantie, dass der Job zu einem passt oder dass man dort erfolgreich sein wird. Die Zukunft ist sehr ungewiss. Um in dieser ungewissen Zukunft bestehen zu können, sind meiner Meinung nach die folgenden zwei Denkweisen entscheidend.
Es ist wichtig, eine optimistische Lebenseinstellung zu haben und daran zu glauben, dass „das Leben interessant ist, weil man nie weiß, was passieren wird“. Und
Es geht darum, die Initiative zu haben und zu denken: „Ich werde meinen eigenen Weg im Leben gehen.“

Laut der „Theorie des geplanten Zufalls“ (1999) von Dr. Krumboltz (Stanford University) wird der berufliche Werdegang eines Menschen durch eine Reihe zufälliger Ereignisse bestimmt. Anders ausgedrückt: Man kann seine Karriere verbessern, indem man Zufälle als Chancen begreift und sie optimal nutzt. Solche glücklichen Zufälle treten übrigens häufiger bei Menschen auf, die fünf Eigenschaften besitzen: Neugier, Beharrlichkeit, Optimismus, Flexibilität und Abenteuerlust. Ich hoffe, dass jeder diese Eigenschaften schätzt, um die Wahrscheinlichkeit für Chancen, die sich aus dem Zufall ergeben, zu erhöhen.

Online-Studentenzeitung, 2. September 2024, Interview mit Chisaki Hashimoto, Studentin im 3. Studienjahr an der Toyo-Universität

Kokugakuin-Universität 2. Jahr Shion Teranishi / International Christian University 2. Jahr Mai Wakao / Keio-Universität 3. Jahr Saori Yamamoto / Sophia-Universität 3. Jahr Minami Yoshikawa / Rikkyo-Universität 1. Jahr Misaki Matsumoto / Bunka Fashion College 2. Jahr Momo Hashiba / Toyo-Universität 3. Jahr Chisaki Hashimoto / Kokugakuin-Universität 1. Jahr Tsuyoshi Honda