Shinichiro Yamamoto, Präsident und CEO, Kasumi Co., Ltd.

Mit dem Wandel der Zeit ändert sich auch der Mehrwert von Dienstleistungen.

Präsident und CEO der Kasumi Co., Ltd.　Shinichiro Yamamoto(Shinichiro Yamamoto)

■Profil
Geboren am 24. Juli 1959. Ursprünglich aus der Präfektur Ishikawa. Trat im März 2013 in das Unternehmen Kasumi ein, wurde im Mai 2014 Geschäftsführer und leitender Angestellter sowie Leiter der Logistikabteilung, im März 2017 leitender Geschäftsführer und leitender Angestellter und im März 2020 Präsident und Repräsentant (aktuelle Position). Wurde im März 2022 zum Vizepräsidenten und Repräsentanten der United Supermarket Holdings ernannt (aktuelle Position).

Kasumi Co., Ltd., Betreiber von Supermärkten in der Kanto-Region, stellt sich ständig neuen Herausforderungen, beispielsweise durch Smartphone-Zahlungs-Apps und Selbstbedienungskassen. Wie wird sich die Rolle von Supermärkten in Zukunft im Einklang mit den sich wandelnden Zeiten verändern? Wir haben mit Präsident Yamamoto gesprochen, um dies herauszufinden.

Ich habe an der Universität Jura studiert, aber es gab eine große Diskrepanz zwischen meinen beruflichen Zielen und dem, was ich studierte. Ehrlich gesagt, konnte ich mich deshalb nicht wirklich für mein Studium begeistern. Stattdessen spielte ich während meiner Studienzeit mit Leidenschaft in Rhythm-and-Blues- und Rockbands. In der Musikwelt gibt es kein Richtig oder Falsch, daher gab es Meinungsverschiedenheiten und Konflikte, aber heute sind das alles schöne Erinnerungen.

■Eine Enthüllung über das zukünftige "Potenzial" und die "Freiheit" der japanischen Vertriebsbranche

Als ich mein Studium abschloss, galt der Einzelhandel als besonders hektisch, weshalb sich nur wenige für eine Karriere in diesem Bereich entschieden. Tatsächlich ist die Supermarktbranche ein US-amerikanisches Geschäftsfeld. Sie blickt in den USA auf eine rund 40 Jahre längere Geschichte zurück als in Japan, und international genießt die Supermarktbranche hohes Ansehen und zählt zu den begehrtesten Arbeitgebern.
Angesichts dieser Situation hatte ich das Gefühl, dass wir die Branche verbessern könnten, wenn wir die Produktivität der Supermärkte in Japan steigern könnten. Dieses Potenzial hat mich fasziniert und mich dazu bewogen, in diese Branche einzusteigen.
In Japan wird der Wert von Dienstleistungen derzeit noch nicht ausreichend gewürdigt. Ich habe jedoch den Eindruck, dass die Menschen mit der Zeit zunehmend bereit sind, Geld für immaterielle Dienstleistungen wie Cloud-Dienste, Musik und Videos auszugeben. Ebenso glaube ich, dass die zukünftige Herausforderung in dieser Branche darin bestehen wird, Dienstleistungen einen greifbaren Wert zu verleihen.

■ Steigerung des Mehrwerts, um den aktuellen Gegebenheiten und der Kundendemografie gerecht zu werden

Unser Alleinstellungsmerkmal liegt in unserem kontinuierlichen Bestreben, neue Ideen zu integrieren und unser Geschäft zu transformieren. So haben wir beispielsweise „Scan & Go ignica“ eingeführt, einen Bezahldienst, der es Kunden ermöglicht, Artikel per App mit ihrem Smartphone zu registrieren und zu bezahlen, ohne an der Kasse anstehen zu müssen. Damit begegnen wir der traditionellen Herausforderung des stationären Handels, wo Kunden oft nicht ausreichend informiert sind. Indem wir diese fehlenden Informationen mithilfe der App ergänzen, tragen wir zu einem zufriedenstellenden Einkaufserlebnis bei. „Scan & Go ignica“ gibt es seit etwa vier Jahren, und wir optimieren den Service monatlich.
Wir arbeiten auch an vielen anderen Projekten. Eines davon ist ein mobiler Verkaufsservice, bei dem wir Waren in ein Pkw laden und mehrmals wöchentlich die Nachbarschaft abfahren, um Menschen zu erreichen, die nicht online einkaufen können oder allein leben und Schwierigkeiten haben. Diesen Service betreiben wir derzeit mit 55 Fahrzeugen in Zusammenarbeit mit den lokalen Behörden. Er dient auch als Betreuungsdienst für ältere Menschen: Wenn wir jemanden in letzter Zeit nicht an einem unserer Verkaufsstandorte gesehen haben, versuchen wir, ihn zu Hause zu besuchen. Langfristig möchten wir die Anzahl der Fahrzeuge auf 100 bis 200 erhöhen.
Ein weiterer Bereich, in dem wir bei der Erweiterung unseres Selbstbedienungskassensystems Pionierarbeit geleistet haben, war die Einführung unbemannter Kassen. Dies zielte nicht nur auf Personalreduzierung ab. Anstatt Personal an den Kassen zu positionieren, wollten wir unseren Kunden ein besseres Einkaufserlebnis bieten, indem wir Mitarbeiter für den Kundenservice, beispielsweise für kostenpflichtige Weinproben, abstellten. Anstatt an der Kasse auf Kunden zu warten, stehen Mitarbeiter in der Nähe bereit, um Kunden bei der Bedienung der Automaten zu unterstützen. Auf diese Weise erweitern wir unser Angebot kontinuierlich um hochwertige Services und berücksichtigen dabei die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kunden.
Außerdem hat vor Kurzem ein neuer Supermarkt namens BLΛNDE eröffnet. Im Gegensatz zu anderen Supermärkten legt BLΛNDE großen Wert auf Spezialisierung. Jede Filiale bietet einzigartige Besonderheiten, wie beispielsweise eine exklusive Lounge für Gold-Mitglieder.

■Positivität schafft Neues

Wir suchen positive Menschen, die bereit sind, neue Herausforderungen anzunehmen. Offenheit und Begeisterung für neue Aufgaben sind uns wichtig. Neben Begeisterung ist Lernbereitschaft entscheidend, um diese in die Tat umzusetzen. Da wir uns zunehmend auf Branding konzentrieren, sind wir stets auf der Suche nach hochqualifizierten Fachkräften. Unser Team besteht aktuell aus Mitarbeitern verschiedenster Fachrichtungen, von Logistik bis Digital.

■ Nachricht an die Studierenden

Lernen ist nicht nur während des Studiums, sondern auch nach dem Eintritt ins Berufsleben unerlässlich. Wer nicht weiterlernt, bleibt gesellschaftlich zurück. Im Gegensatz zum Studium bietet das Berufsleben die Möglichkeit, das Gelernte sofort anzuwenden. Lernen hört nie auf, daher wünsche ich Ihnen von Herzen, dass Sie unabhängig von Ihrem Alter weiterlernen.

Online-Studentenzeitung, 27. Februar 2023, Interview mit Maho Wada, Studentin im 2. Studienjahr an der Nihon-Universität