Hideyuki Hongo, Präsident und CEO der Startia Holdings Co., Ltd.

Wir entwickeln unsere Dienstleistungen im Einklang mit den sich wandelnden Zeiten weiter.

■Profil

Geboren in der Präfektur Kumamoto. Im Alter von 29 Jahren gründete er die Telecomnet Co., Ltd. (heute Startia Holdings Co., Ltd.).
Aktuell baut das Unternehmen sein digitales Marketinggeschäft aktiv aus, wobei der Schwerpunkt auf „Cloud CIRCUS“ liegt, einem digitalen Marketingtool, das aus Fernsehwerbespots mit Rino Sashihara bekannt ist.
Sie bieten außerdem IT-Infrastrukturdienstleistungen für Büros und Unterstützungsleistungen zur Förderung der digitalen Transformation (DX) für kleine und mittlere Unternehmen an.

Startia Holdings Co., Ltd. hat sich zum Ziel gesetzt, die Produktivität japanischer Unternehmen durch den Einsatz von IT zu steigern. In unserem vorherigen Interview sprachen wir mit Präsident Hideyuki Hongo über die Umstände der Unternehmensgründung und seine Managementphilosophie. Dieses Mal unterhielten wir uns mit Präsident Hongo über konkretere Details, insbesondere über seinen wichtigen Ansatz bei der Entwicklung von Geschäftsmodellen.

■Konzepte für den Aufbau eines Geschäftsmodells

Ich werde oft gefragt, wie man ein Geschäftsmodell entwickelt. Doch wenn ich auf meine eigene Erfahrung zurückblicke, halte ich es für treffender zu sagen: „Mein aktuelles Geschäftsmodell ist das Ergebnis der Anpassung an die globalen Trends“, anstatt: „Ich habe ein Geschäftsmodell entwickelt.“ Anders ausgedrückt: Ich denke, es ist wichtig, nicht selbst zu entscheiden, dass „dieses Modell gut sein muss“, sondern das anzubieten, was die Menschen wollen und brauchen.

Natürlich entscheidet das Management, welche Geschäftsbereiche weitergeführt und welche eingestellt werden. Für diese Entscheidung sind zwei Elemente entscheidend: externe und interne Faktoren. Interne Faktoren, wie die Stärken der Unternehmensorganisation und der angebotenen Dienstleistungen, können vom Unternehmen selbst beeinflusst werden. Die Entscheidung darf jedoch weder zu früh noch zu spät getroffen werden. Die Zeiten mögen sich rasant ändern, doch in Wirklichkeit vollziehen sie sich allmählich. Um diese Veränderungen nicht zu übersehen, ist es meiner Meinung nach wichtig, regelmäßig Fachzeitschriften und Medien im IT-Bereich zu verfolgen.

Andererseits lassen sich externe Faktoren wie gesellschaftliche Trends und institutionelle Veränderungen nur schwer durch unser eigenes Urteilsvermögen beeinflussen. Selbst die besten Manager können jedoch nicht ihr volles Potenzial ausschöpfen, wenn sie diese externen Faktoren nicht verstehen. Das Aufkommen des Internets ist ein Paradebeispiel für einen solchen externen Faktor. Mit dem Internet und einem zuvor unbekannten Dienst sowie der ständigen Weiterentwicklung der Welt wird man mit dem Beibehalten der bisherigen Dienstleistungen den Anschluss verlieren. Daher ist es unerlässlich, diese externen Faktoren zu verstehen und das Leistungsangebot schrittweise weiterzuentwickeln.

Bei unternehmerischen Entscheidungen müssen diese beiden Faktoren berücksichtigt werden. Man darf jedoch nicht vergessen, dass im Geschäftsleben ein Erfolg und neun Misserfolge normal sind. Selbst bei hoher Wahrscheinlichkeit des Scheiterns birgt Untätigkeit ein Risiko. Der Schlüssel zum Wachstum eines Unternehmens liegt darin, wie viel von diesem Unternehmergeist – der Fähigkeit, Herausforderungen anzunehmen und gleichzeitig das Risiko eines fatalen Scheiterns zu minimieren – erhalten und genutzt werden kann.

■Methoden zur Neukundengewinnung und zur Nachbetreuung bestehender Kunden.

In unserem Fall ist die Gewinnung neuer Kunden relativ einfach, da deren Besuch auf unserer Website automatisch erfasst wird. Entscheidend ist jedoch, was danach geschieht. Ruft man jemanden an, der gerade erst die Website besucht hat, ist er wahrscheinlich abgeschreckt und wird den Service nicht mehr nutzen. Indem wir also etwas warten und per Chat statt telefonisch antworten, können wir jegliches Unbehagen vermeiden. Wir legen Wert auf diesen respektvollen Umgang und pflegen unsere Kundenbeziehungen durch sorgfältigen und aufmerksamen Service.

Angesichts der bereits erwähnten externen Faktoren ist in Japan mit hoher Wahrscheinlichkeit mit einem Bevölkerungs- und Wirtschaftsrückgang zu rechnen. Daher wird es in Zukunft, während es früher üblich war, sich auf die unmittelbaren Kunden zu konzentrieren und sich dem nächsten zuzuwenden, wenn der erste nicht funktionierte, vor allem darauf ankommen, die Kommunikation mit den Kunden zu pflegen und sie für die eigenen Produkte zu begeistern. Anstatt auf Influencer zur Produktwerbung zu setzen, ist es meiner Meinung nach viel wichtiger, wie sehr jeder einzelne Kunde das Produkt liebt und seine Vorzüge selbst weiterempfiehlt.

Um mit unseren Bestandskunden in Kontakt zu bleiben, analysieren wir Daten, um zu ermitteln, wie viele Personen monatlich auf die Website zugreifen und an welchen Tagen und zu welchen Zeiten der größte Traffic herrscht. Entsprechend planen wir unsere Telefonate und Chat-Anfragen. Wir kontaktieren Vielnutzer regelmäßig, versuchen aber, Wenignutzer nicht zu oft zu kontaktieren. Wir passen unsere Vorgehensweise individuell an die Bedürfnisse jedes Kunden an. Anders ausgedrückt: Wir legen Wert auf eine faire, nicht nur gleichberechtigte Kommunikation mit unseren Kunden.

In Japan herrscht die weitverbreitete Ansicht, dass „der Kunde König“ ist, was bedeutet, dass jeder ohne Diskriminierung gleich behandelt werden sollte. Ich halte diesen Ansatz jedoch für ungeeignet. Wir sollten Stammkunden häufiger kontaktieren und Gelegenheitskunden seltener. Meiner Meinung nach ist es sinnvoller, Kunden anhand ihrer Nutzungshäufigkeit zu differenzieren, um sie zu entlasten.

■Erwartete Geschäftsmodelle für die Zukunft

In Japan sind 99.8 % der Unternehmen nach wie vor kleine und mittlere Unternehmen (KMU), und die Produktivität ist selbst im OECD-Vergleich (Organisation für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung) niedrig. Zu den Ursachen zählen die extrem geringe IT-Kompetenz der japanischen Bevölkerung und die Überalterung der Unternehmensinhaber. Ein weiteres Problem ist die hohe Anzahl an KMU, die bei der digitalen Transformation keine Fortschritte erzielt haben.

Ich glaube, dass es in Zukunft schwierig werden wird, wenn Unternehmen nicht in IT-Ausrüstung investieren, um ihren Umsatz zu steigern. Wir arbeiten jedoch mit der Vision, einen Beitrag zur Gesellschaft zu leisten, indem wir die Produktivität japanischer Unternehmen steigern.

■Nachricht

Ich finde es eine gute Idee, in jungen Jahren ins Ausland zu reisen. Dadurch erhält man einen guten Einblick in die aktuelle Situation in Japan aus einer Außenperspektive. Verstehst du zum Beispiel, wie sich ein schwacher Yen auf unser Leben auswirkt? Letztendlich hat ein schwacher Yen direkte Auswirkungen auf uns. Deshalb ist es wichtig, sich über die Geschehnisse in der Welt zu informieren und sie zu verstehen.

In Japan gibt es über 1 Unternehmen, die älter als 100 Jahre sind. In den Vereinigten Staaten hingegen existieren kaum noch solche Firmen. Auf den ersten Blick mag dies ein negatives Ergebnis sein, doch die amerikanische Wirtschaft wächst gerade wegen dieses rasanten Wandels.

In Japan gibt es viele Unternehmen mit geringer Produktivität, ohne Zukunftsperspektive und viele, die kurz vor dem Konkurs stehen. Daher verkürzt sich die Lebensdauer bestehender Geschäfts- und Umsatzmodelle jährlich. Ich möchte Sie bitten, zu überdenken, ob die Unternehmen, die derzeit bei Studenten der besten Universitäten beliebt sind, in 30 oder 40 Jahren in Japan tatsächlich noch existieren werden.

Anders als für die Generation Ihrer Eltern ist es heute nicht mehr möglich, in einem Großkonzern anzufangen, dort zu bleiben und bis zur Rente zu arbeiten. In der heutigen Gesellschaft sind Sie auf sich allein gestellt. Unternehmen werden Ihnen nichts mehr abnehmen. Sollten Sie sich dennoch für einen Großkonzern entscheiden, suchen Sie sich einen mit einer Unternehmenskultur, die jederzeit einen Richtungswechsel ermöglicht. Ich rate Ihnen dringend, Alternativen wie die Arbeit in einem Startup oder sogar die Gründung eines eigenen Unternehmens in Betracht zu ziehen.

Online-Studentenzeitung, 22. August 2022, Interview mit Koji Ishida, Student im 3. Studienjahr an der Nihon-Universität