Tetsuya Hattori, Präsident und CEO, Summit Co., Ltd.

2026.05.30

Die Aufgabe, die vor Ihnen liegt, könnte eines Tages Ihre wahre Berufung werden.

Tetsuya Hattori, Präsident und CEO von Summit Co., Ltd.
■Profil
Geboren 1964, absolvierte er die Handelsfakultät der Meiji-Universität. Nach seinem Eintritt in das Unternehmen im Jahr 1987 war er als Leiter der Abteilung für Fertiggerichte, Leiter der Vertriebsplanungsabteilung, Geschäftsführer und Vorstandsmitglied sowie als leitender Geschäftsführer und Vorstandsmitglied tätig, bevor er im April 2020 zum Präsidenten und Repräsentanten ernannt wurde.

Summit Co., Ltd. betreibt Lebensmittelsupermärkte hauptsächlich im Großraum Tokio. Wir sprachen mit Tetsuya Hattori, der nach einer Teilzeitbeschäftigung bei Summit zum Unternehmen wechselte und nun als Präsident und CEO fungiert, über seine Managementphilosophie, die er durch die gewissenhafte Ausübung seiner Rolle entwickelt hat, und über die Schaffung von gemeinschaftsorientierten Geschäften, die durch „das Geschäft selbst“ einen Mehrwert bieten.

Während meines Studiums arbeitete ich nebenbei bei Summit und widmete mich intensiv den Bandproben und Live-Auftritten. Obwohl ich die meiste Zeit in der Grundschule, der Mittelstufe und dem Gymnasium mit Menschen verbrachte, die in ähnlichen Verhältnissen aufgewachsen waren, ermöglichte mir die Musik, Kontakte zu knüpfen, die ich sonst nie kennengelernt hätte, und mit unterschiedlichen Werten und Lebensweisen in Berührung zu kommen.
Damals, nach dem Studium, war ich etwas nervös, als ich in ein Unternehmen einstieg und meine Karriere begann. Ich befürchtete, in einem Unternehmen nur ein kleines Rädchen im Getriebe der Gesellschaft zu werden und dass mein Leben eintönig werden würde. Doch meine Sichtweise änderte sich grundlegend, nachdem ich angefangen hatte zu arbeiten. Mir wurde klar, dass es bei der Arbeit nicht darum geht, ein Rädchen im Getriebe zu sein, sondern vielmehr darum, verschiedene Menschen kennenzulernen, mit unterschiedlichen Denkweisen in Berührung zu kommen und meinen Horizont zu erweitern. Da wir einen Großteil unseres Tages mit der Arbeit verbringen, habe ich erkannt, dass sich, wenn man sich ihr mit ganzem Herzen widmet, ganz natürlich Möglichkeiten eröffnen und man sich persönlich weiterentwickelt.
Meine erste Begegnung mit Summit war durch einen Nebenjob in einem Supermarkt, den ich mir wegen seiner Nähe zu meinem Zuhause ausgesucht hatte. Anfangs war ich nicht besonders begeistert von der Idee, in einem Supermarkt zu arbeiten. Nachdem ich dort aber etwa fünfeinhalb Jahre gearbeitet hatte, empfand ich die Arbeitsatmosphäre als sehr angenehm und war überzeugt, dass „Summit ein gutes Unternehmen ist“, was mich schließlich dazu bewog, dort anzufangen.
Nach meinem Eintritt ins Unternehmen sammelte ich in verschiedenen Funktionen Erfahrung, zunächst im Filialbetrieb, dann als Einkäuferin für verarbeitete Lebensmittel, in der Fertiggerichteabteilung und schließlich in der Vertriebsplanung. Ehrlich gesagt bin ich nicht der Typ Mensch, der aktiv nach einem bestimmten Job sucht. Doch indem ich mich jeder Aufgabe stellte, ohne davor zurückzuschrecken, begann ich, ihren Reiz zu erkennen, und als meine Versetzung beschlossen wurde, spürte ich, dass dies meine wahre Berufung war.
Am Abend meiner Amtseinführung als Präsident dachte ich sofort an meine Verantwortung gegenüber allen 18.000 Mitarbeitern, ihren Familien und Angehörigen. Ich sehe es als meine Aufgabe als Präsident nicht nur, die Leistung zu verbessern, sondern auch ein Umfeld zu schaffen, in dem sich die Mitarbeiter geistig und körperlich wohlfühlen und ihre Arbeit authentisch ausüben können.

■ Ein Geschäft werden, das Kunden aufgrund seiner „eigenen Eigenschaften“ auswählen

Summit betreibt derzeit 125 Filialen in Tokio und drei angrenzenden Präfekturen. Im jüngsten Geschäftsbericht wies das Unternehmen einen Umsatz von 366,558 Milliarden Yen und einen ordentlichen Gewinn von 9,585 Milliarden Yen aus. Sowohl Umsatz als auch ordentlicher Gewinn übertrafen damit die Vorjahreszahlen. Dies belegt, dass die Strategie des kundenorientierten Filialnetzes stetig Früchte trägt.
Uns geht es nicht nur um den reinen Produktverkauf. Wir sind überzeugt, dass das Geschäft selbst das Produkt ist – von Kundenservice und Service bis hin zur Atmosphäre. Summit zeichnet sich dadurch aus, dass Kunden nicht nur Produkte kaufen, sondern auch das Gefühl haben: „Ich kaufe gerne in diesem Geschäft ein“ und „Ich liebe dieses Geschäft“.
Symbolisch für diesen Ansatz sind die „Informationsmitarbeiter“, die hauptsächlich Kunden durch das Geschäft führen und täglich mit ihnen kommunizieren, der „Probier-es-aus“-Service, der es Kunden ermöglicht, Produkte, an denen sie interessiert sind, zu testen, und der „persönliche Kundenservice“. Anstatt mechanisch „Willkommen“ zu wiederholen, verringert der Blickkontakt mit den Kunden und der Austausch von Begrüßungen wie „Hallo“ und „Danke“ die Distanz zwischen den Mitarbeitern und den Kunden erheblich.
Die täglichen Berichte unserer Mitarbeiter an der Information beschreiben oft Ereignisse, die das Leben unserer Kunden berühren. Es gab sogar die Geschichte eines Kunden, der vor seinem Tod seine Familie bat, den Mitarbeitern an der Information seinen Dank auszurichten. Dies ist nicht einfach nur ein Supermarkt; es ist ein Ort, der eng mit dem Leben und Lebensstil der Menschen in der Gemeinde verbunden ist. Jedes Mal, wenn ich davon erfahre, spüre ich, wie wichtig unsere Arbeit ist.
Summit möchte ein Geschäft sein, das „Lebensfreude schenkt“. Dieses „Lebensmittel fürs Leben“ umfasst nicht nur die Lieferung von Lebensmitteln, sondern auch das Gefühl von Energie und Lebensfreude. Indem wir Produkte und Dienstleistungen anbieten, die auf das Leben unserer Kunden zugeschnitten sind, und ihr Feedback und ihre Dankbarkeit erhalten, gewinnen unsere Mitarbeiter Energie und ein Gefühl der Sinnhaftigkeit. Wir sind überzeugt, dass dieser positive Kreislauf zwischen Kunden und Mitarbeitern die Stärke von Summit ausmacht.

■ Tief in der Gemeinschaft verwurzelt, wächst der Summit zu einem großen Baum heran.

Ich vergleiche die Summit-Filialen mit einem großen Baum. Die Wurzeln sind die Mitarbeiter, der Stamm die Verkaufsfläche, die Äste die Abteilungen und die Blätter die Produkte und Dienstleistungen. Die Filiale wurzelt im Boden der lokalen Gemeinschaft, hört den Problemen der Kunden und der Gemeinschaft zu und spendet Sauerstoff in Form von Produkten und Dienstleistungen. Die Freude und Zufriedenheit der Kunden sickert dann in den Boden, nährt die Mitarbeiter, die die Wurzeln bilden, und der Baum wächst weiter.
Bäume, die einmal Wurzeln geschlagen haben, bleiben lange Zeit an einem Ort. Dasselbe gilt für Geschäfte. Ein gutes Geschäft sollte 10 oder 20 Jahre lang ein fester Bestandteil der Gemeinschaft bleiben können. Deshalb legen die Summit-Filialen großen Wert auf ihre Beziehungen zu den jeweiligen Gemeinden.
Zukünftig möchten wir das Konzept eines „Ladens, der die Grundbedürfnisse des Lebens teilt“ weiter vertiefen. Wir wollen ein Unternehmen schaffen, in dem Mitarbeiter in einem positiven Kreislauf arbeiten können, in dem ihre Gefühle auf die Kunden übertragen werden und diese Reaktionen wiederum die Mitarbeiter bestärken. Auf den ersten Blick mag es wie jeder andere Supermarkt wirken. Doch wir wollen eine besondere Anziehungskraft entwickeln, die Kunden denken lässt: „Aus irgendeinem Grund möchte ich zu Summit gehen.“

■ Nachricht an die Studierenden

Ich hoffe, dass Sie Ihre Interessen während Ihres Studiums mit vollem Einsatz verfolgen werden. Ob Studium, Hobbys oder außerschulische Aktivitäten – die Erfahrung, sich ernsthaft mit etwas auseinanderzusetzen, wird Ihnen zweifellos auf die eine oder andere Weise von großem Nutzen sein.
Sobald du ins Berufsleben einsteigst, versuche, jede Aufgabe mit Blick auf deine Möglichkeiten anzugehen. Fleiß und Ausdauer werden dir wertvolle Dienste leisten und dich beruflich weiterbringen. Es wird Zeiten geben, in denen die Dinge nicht so laufen, wie du es dir vorgestellt hast. Doch manchmal sind es gerade die unerwarteten Wege, die überraschend erfüllend sein können und letztendlich zu einem glücklichen Leben führen.

Online-Studentenzeitung, 8. Oktober 2026, Interview mit Karin Ishimatsu, Studentin im zweiten Studienjahr an der Tsuda-Universität

Sakura Yamashita (4. Studienjahr, Tsuda-Universität) / Reina Inomoto (1. Studienjahr, Kyoto University of the Arts) / Karin Ishimatsu (4. Studienjahr, Tsuda-Universität) / Risa Ukita (3. Studienjahr, Tokyo Women's University)