Yoshiyuki Yamashita, Chief Digital Officer, Toyota Motor Corporation

2025.04.15

Das in Daten und Zahlen verborgene menschliche Verhalten verstehen.

■Profil

Er trat 1989 in die Dentsu-Gruppe ein. Nach seiner Tätigkeit als Leiter der Abteilung Geschäftsentwicklung und -aktivierung wurde er 2019 zur Toyota Motor Corporation abgeordnet, wo er als stellvertretender Generaldirektor im Inlandsvertrieb tätig war. Im Januar 2021 wechselte er zurück zur Toyota Motor Corporation, um die Aktivitäten im digitalen Bereich voranzutreiben, und bekleidet dort seit April 2023 seine jetzige Position. Zudem leitet er die Digital Task Force des japanischen Automobilherstellerverbands und ist dort für das Konzept des Mobilitäts-Smart-Passes (MSP) verantwortlich.

*Die Titel entsprechen dem Stand zum Zeitpunkt des Interviews.

„Wir wollen Japan neue Energie verleihen.“ Das ist der leidenschaftliche Wunsch der Toyota Motor Corporation. Sie ist überzeugt, dass Mobilität das Potenzial hat, Menschen ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern – vom alltäglichen Transport bis hin zur Logistik, die die Wirtschaft ankurbelt. Wir sprachen mit Yoshiyuki Yamashita, der an der Entwicklung neuer, datenbasierter Geschäftsmodelle beteiligt war und das Potenzial technologischer Innovationen durch Daten aus eigener Erfahrung kennt, über die digitale Transformation im Automobilbereich.

　Wenn Sie an Toyota denken, stellen Sie sich wahrscheinlich eine breite Palette an Mobilitätsoptionen vor, die weltweit verfügbar sind. Von Kleinstwagen über Nutzfahrzeuge bis hin zu Hybrid-, Brennstoffzellen- und Wasserstoffautos – die Vielfalt unseres Angebots ist unser größter Vorteil, und Toyota-Fahrzeuge sind heute auf den Straßen rund um den Globus unterwegs. Toyotas Vision ist es, „in jeder Region das vertrauenswürdigste und beliebteste Unternehmen zu werden“. Wir sind überzeugt, dass unsere tiefe Verbundenheit mit den lokalen Gemeinschaften, und nicht nur die reine Fahrzeuglieferung, der Grund dafür ist, dass Toyota weltweit so gut angenommen wird.

　Die Automobilindustrie beschäftigt viele Menschen von der Produktion bis zum Vertrieb, einschließlich der Rohstoffbeschaffung und Teileversorgung. Da die Branche enge Beziehungen zu ihren Zulieferern pflegt, ist die Einbindung lokaler Gemeinschaften unerlässlich. Die tiefe Verwurzelung der Marke Toyota in diesen Gemeinschaften ist maßgeblich auf die etablierten Lieferketten und die Schaffung von Arbeitsplätzen vor Ort zurückzuführen.

◾️ Initiativen zur Digitalisierung unter Nutzung von Daten

　Was kommt Ihnen in den Sinn, wenn Sie den Begriff „Digitalisierung in der Automobilindustrie“ hören? Digitalisierung umfasst zwar ein breites Spektrum an Methoden, von der Implementierung von Managementsystemen bis hin zu Business-Chats, mein Fokus liegt jedoch auf datengetriebener Digitalisierung. In großen Konzernen sind die Abläufe oft voneinander getrennt, aber ich arbeite daran, sie zu vereinheitlichen, datenbasierte Kundenkontaktpunkte zu schaffen und die Marktbedürfnisse zu verstehen. Kundenkontaktpunkte nach dem Kauf beschränken sich bisher auf Service und Fahrzeuginspektionen. Durch die Nutzung von Daten, die während der Fahrt erfasst werden, können wir jedoch nachvollziehen, wie jeder Besitzer sein Fahrzeug fährt. Früher konnten wir die Leistung eines Autos nur anhand von drei Elementen messen: „Fahren, Abbiegen und Bremsen“. Dank verbesserter Kommunikationsinfrastruktur können wir uns nun mit Autobahnen und anderer Infrastruktur verbinden und so neue Daten gewinnen. Diese Informationen werden auch in Zusammenarbeit mit Zulieferern genutzt. Daher gehört es zu meinen Aufgaben, ein System zu gewährleisten, das einen reibungslosen Datenfluss ermöglicht.

◾️Transformieren Sie Ihr Unternehmen mit DX

　Wir leben in einer Zeit tiefgreifender Veränderungen. Auch wenn wir diese nicht direkt spüren, werden ehemals manuell betriebene Systeme rasant durch digitale ersetzt, was zu einer höheren Arbeitseffizienz führt. Beim Autokauf beispielsweise war es früher üblich, ein Autohaus zu besuchen und eine Probefahrt zu machen; heute können Verträge und Zahlungen online abgewickelt werden. Diese Entwicklung der Vertriebssysteme ist ein Paradebeispiel für die digitale Transformation (DX), die die Digitalisierung nutzt, um das Unternehmen selbst zu verändern. Darüber hinaus hat die Komplexität moderner gesellschaftlicher Probleme zu Herausforderungen geführt, die Toyota nicht allein bewältigen kann. Ein solches Problem sind Umweltfragen. Angesichts der Forderungen nach Klimaneutralität werden Anstrengungen unternommen, die Treibhausgasemissionen in der Automobilproduktion und im Transportwesen zu reduzieren. Was früher ein Wettbewerbsverhältnis war, insbesondere zwischen Konkurrenten derselben Branche, wandelt sich nun in eine partnerschaftliche Zusammenarbeit zur Lösung gesellschaftlicher Probleme. Die Transformation von Produktionsprozessen hin zu mehr Nachhaltigkeit kann durchaus als Schritt in Richtung DX bezeichnet werden.

◾️ Kann zur Bereitstellung personalisierter Dienstleistungen verwendet werden

　Wir haben Beispiele und Möglichkeiten der Datennutzung erörtert, doch Daten erfüllen ihren Zweck erst, wenn sie den Nutzern zurückgegeben werden. Unternehmen sollten daher nicht nur geschäftsrelevante Daten nutzen, sondern diese auch analysieren und sich auf die Bereitstellung individuell zugeschnittener Dienstleistungen konzentrieren. Die zunehmende Datenmenge führt zu einer flexibleren Wertbestimmung von Daten. In letzter Zeit gibt es Fälle, in denen Vertragspartner und Nutzer nicht identisch sind, und die Nutzung von Mietwagen hat zugenommen. Werden die Nutzerattribute klarer definiert, besteht die Möglichkeit, bedarfsgerechtere Dienstleistungen zu entwickeln. Andererseits bergen Daten Aspekte der Selbsthilfe, der öffentlichen Unterstützung und der gegenseitigen Hilfe. Daher ist es wichtig, sorgfältig abzuwägen, ob die Daten einer Einzelperson oder einem Unternehmen gehören, wo sie verwendet werden und für wen sie von Nutzen sind. Es besteht ein schwieriger Balanceakt zwischen Nutzen und Sicherheit von Daten. Ich bin jedoch überzeugt, dass nur dann sinnvolle Dienstleistungen für Einzelpersonen entstehen können, wenn Daten sicher fließen und ein System vorhanden ist, das den Nutzern den Zugriff auf die benötigten Daten zum richtigen Zeitpunkt ermöglicht.

Nachricht

　Daten werden oft als kalt und unpersönlich wahrgenommen, doch in Wirklichkeit sind sie warm und voller Wärme. Daten sind ein Abbild menschlicher Handlungen und Worte. Deshalb möchten wir, dass Sie die „menschliche Bewegung“ spüren, die in den Zahlen verborgen liegt. Unsere Mission ist es, „mit Daten Dankbarkeit zu erzeugen“. Wir arbeiten jeden Tag daran, uns das Lächeln der glücklichen Menschen vorzustellen. Wir hoffen, dass Sie Ihre Sichtweise auf Daten verändern und ihre greifbare Präsenz erleben werden.

Studentenzeitung, Ausgabe April 2025: Himari Shirasaka, Studentin im 4. Studienjahr, Sophia-Universität

Rinno Koshiyama (2. Studienjahr, Toyo-Universität) / Himari Shirasaka (3. Studienjahr, Sophia-Universität) / Haruna Shoji (2. Studienjahr, Tokyo University of Pharmacy and Life Sciences)